王宇新

顺丰集团已经形成顺丰优选商务群、顺丰仓配事业群、顺丰速运事业群、顺丰供应链事业群、金融服务等产业集群。

10月28日，顺丰将线上线下所有品牌统一改为“顺丰优选”，以快递起家的顺丰集团正在加快进军网购、支付、互联网金融、实体店四大领域的步伐，全面布局全渠道的O2O社区大平台，以实现物流、信息流、资金流“三流合一”的目标。

线上线下统一品牌完全融合

顺丰集团是靠速递起家的，随着企业的快速发展，围绕快递物流产业链，又把触角延伸到电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型行业。

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，后来服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。随着国内经济的蓬勃发展，顺丰网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。目前，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。

顺丰优选是顺丰集团倾力打造，以“优选商品，服务到家”为宗旨的电商平台。2012年5月，顺丰优选正式上线，只在北京区域全品类配送。12月，“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送；2013年，顺丰优选新会员体系上线，到年底，顺丰优选常温食品配送覆盖全国。2014年生鲜配送扩展至54城，海购平台“优选国际”上线，销售奶粉等海外原装进口食品。2015年，顺丰优选推出开放平台，开售嘿客商城商品。在这一年的中国电商力量排行榜中，顺丰优选跻身前十。

顺丰开办连锁便利店的已经有6年了。2011年，在深圳与7-11展开寄件代理的合作，开始在自营连锁便利店上下功夫，目标是在全国建立1000家便利店。但是，在不到一年时间里，各地的不少便利店纷纷关闭，最后只剩下20家。

顺丰一直没放弃便利店，总结经验教训后，在2014年05月，在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，大举杀入国内火热的O2O市场。

O2O模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O有交易是在线上进行、消费服务在线下进行、营销效果可监测三个特点。

顺丰之所以看中O2O，是因为他们觉得没有线下能力的电商以及没有线上能力的物流终究会陷入平台瓶颈，线上与线下的融合是趋势是必然。与传统实体店不同的是，顺丰“嘿客”主要开设在社区，目标为提升物流在社区最后一公里的服务。店内展示一些商品图片，引导用户在顺丰优选电商平台下单。店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，顾客扫一扫二维码就可以选择包罗万象的各类服务，除试穿试用的样品外，店内不设库存，门店的店面也不大，最小的仅10多平方米。

但是，顺丰开实体店需要支付税费、房租、人工工资、管理费等，仅仅靠快递服务的收费是根本不够的。同时，门店展示商品的购物消费者体验较差，且种类偏少。在没能实现盈利的情况下，2015年，“顺丰嘿客”改名为“顺丰家”，改变了嘿客店的“只能看不能买”的营销模式，线下店完全以销售为主，不再明显地强调向线上引流，逐渐增加店里的实物销售，扩大了销售和增加用户购买转化。

2016年的此次调整，所有“顺丰家”便利店统一改为“顺丰优选”。顺丰电商、实体店实现了完全的融合。

从物流终端服务转向商品销售

从嘿客改为顺丰家，到这次统一改为顺丰优选，顺丰线下门店逐渐从一个向线上导流为目的、以图片展示网上下单为主要形式的销售形式变为一个面向中高端销售进口实物食品的便利店。这其中，反映出顺丰商业从物流终端服务向商品销售以及金融服务的战略改变。

完全整合内部资源后，打通了线上的电商线下的门店，所售品类也从服饰、3C等五花八门聚焦到顺丰优选的全球直采、母婴海淘、生鲜等食品上。顾客可以通过上网或到门店内用平板电脑下单，选择将商品寄到家中或所在社区附近的门店中自提，并通过微信、支付宝、网银、门店现金等方式完成支付，所有的商品均由顺丰速运提供配送服务。

目前，顺丰嘿客、顺丰家等相关微信账号已经统一改为顺丰优选，顺丰家的微信服务号商标认证也已经改为顺丰优选，原来嘿客、顺丰家的微博账号均已弃用。顺丰优选门店内70%为进口食品，以生鲜、水果、进口零食为主。新的顺丰优选门店体系采用委托管理模式，即创业者承担房租和人员管理成本，顺丰承担门店的装修和商品，创业者需要缴纳一定数额的履约保证金，无违约情况下合同期满可全额返还。门店保留了向线上引流的功能，通过线上顺丰优选电商平台交易产生的业绩仍然算在门店，收益跟线上分成，分成比率在15%至25%。门店实行“一小时内送到家”的服务，购物满49元，门店1.5公里范围内，一小时送货上门，同时还保留了快件收发等原有的其他服务。

顺丰优选统一名字后，消费者对便利门店的认知度会提升，加之有物流支持，应该会为顺丰带来实体店的销售增长。

2015年，顺丰又瞄准金融最基础的支付业务，推出“中信顺手付”支付账户、APP和中信顺丰联名卡等多项创新服务。这也是国内物流业和银行的首度深入合作。此外顺丰还与易方达基金合作推出了与支付宝旗下的余额宝类似的顺手赚业务。通过这些金融业务手段，用户可以将中信银行、顺丰线上线下的便利服务如转账收款、快递下单、网购、实体店采购顺丰优选产品和信用卡申办等一网打尽。

目前，顺丰集团已经形成顺丰优选商务群、顺丰仓配事业群、顺丰速运事业群、顺丰供应链事业群、金融服务等产业集群。

业内人士认为，物流业快递处于金字塔顶端，从国际快递业发展历程来看，专业的快递企业向综合物流、供应链延伸是行业发展趋势。顺丰构建O2O大平台，直接打通扁平化的供应链通路，不仅能为整个顺丰的快递流量带来巨大增量，而且一旦顺丰将11亿包裹服务的人群进行大数据分析，再通过“APP+微信+17万快递员”的精准营销，将会赢得更多的商机。

互联网电子商务引发了流通领域的巨大变革，其巨大的牵引力直接影响我国产业结构、企业经营。随着电子商务在技术、规模上的发展以及平台打造上的日渐成熟，商品流通所经过的路径正在缩短，面向个人用户的消费品领域中供应链环节大幅缩减。在这种大的形势下，顺丰在B2B、B2C、C2B、O2O等领域进行全零售布局，形成随之配套的金融、移动互联、大数据，可谓明智之举。