何丽娜++韩树源

摘 要：供电企业担负着为社会经济发展和人民生活提供优质清洁电能的保障任务。其作风的好坏，直接关系到人民群众的生活质量和企业形象。因此，提高员工整体文明素质，树立文明企业社会形象，不仅是企业文化建设的重要内容，也是“双文明”建设工作的重要组成部分，是供电企业全面提升服务水平，取得经济效益和社会效益的重要手段。

关键词：以人为本 责任 理念 机制

一、坚持以人为本，丰富文化内涵

在国网公司提出构建全球能源互联网的时代背景下，为社会经济发展和人民群众生活提供优质清洁电能服务是供电企业首要的职能之一。因此，供电企业以人为本、转变思想、开拓视野、勇于创新，从提高全员服务意识理念上入手，以解决广大客户反映的热点、难点问题上下工夫，为其提供可靠、优质、高效、快捷的服务，做到让用户满意，政府放心，全力打造文明窗口、文明单位，创建文明企业，丰富企业文化内涵。

1.用心服务，共创和谐

供电企业是“没有围墙的工厂”，点多、线长、面广，既要负责网络建设、维护和管理、电费的回收和维护正常的供用电秩序，又要服务于国家工作大局、发电企业、用电客户和社会发展。树立良好的企业形象，是创建文明企业的基本前提。因此，践行服务承诺，全员树立大行风理念，无论是从事安全生产、电网建设、电力运行、企业管理等单位部门都要为优质服务工作提供强有力的支持，爱岗敬业，尽职尽责，要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的形象和声誉。……