黄长芳

摘要：目前我国的电子商务已经取得了飞速发展，网络购物市场也扩大了竞争激烈程度。部分商家为了招徕顾客，以低价进行网络促销。所谓网购平台大规模降价促销则是天猫平台从2009年其定期在双十一这天举行的整体降价促销活动。本文对消费者购后失调以及购后评价进行了分析，研究了这种行为对消费者购后失调和评价的影响因素，最后提出相应的营销建议量，希望具有借鉴意义。

关键词：网络平台 降价促销 消费者 购后失调 购后评价

促销对于企业的日常运营，不仅能够促进企业销售，还能提高企业产品的知名度。随着电子商务的发展，购物市场逐渐从线下转入网络中，企业纷纷在网络平台上进行大规模降价促销来推广产品，他们施展浑身解数以激发消费者购买兴趣。虽然网络购物能够为消费者带来极大的方便，但是应用降价促销方式也能让消费者感受到较大的时间压力。很多消费者在降价促销中浏览商家店铺时常产生购物冲动，同时也容易在消费后产生购后失调情况，继而作出不良的购后评价。因此企业必须要分析消费者购后失调的影响因素，并采用有效的促销策略，为消费者带来愉快的购物体验，形成良好的购后评价，帮助企业赢得网购市场。

一、消费者网购购后失调和购后评价

新兴网络购物和传统商店购物相同，人们在购买和应用商品过程中都会对商品形成印象，顾客和其他潜在客户交流从而形成商店口碑。……