黄梅江苏南通供电公司

配网抢修指挥业务一体化管理的探讨

黄梅
江苏南通供电公司

本文通过对配网抢修指挥业务一体化管理的探讨实施，有效降低电力客户投诉率，规范供电服务，提升优质服务水平；提高设备运维管理水平，减少配网故障停电时间，提高供电量和供电可靠性；优化投资方向，提升投资效率，提高客户体验满意度。

配网抢修指挥；联合处理机制；优质服务水平

引言

为满足电力客户对供电可靠性与优质服务的要求，南通供电公司深化故障报修及业务咨询信息分析与评价，强化专业融合与部门协同，完善管理薄弱环节，实施工单接收、分析研判、派单指挥、故障抢修、信息反馈“一体化”全过程管控，深度分析客户诉求，开展工作绩效量化统计，不断提高地区电力故障抢修和配网管理水平。

1 配网抢修指挥业务一体化管理的背景

随着社会经济的快速发展，全社会用电需求不断增长，电力与每个人的日常生活联系日益紧密。一方面随着地方电网的日益壮大，在负荷需求和客户数量持续增长的同时，电网结构、电源结构也发生深刻变化，特别是城市配网结构逐渐复杂，一旦配电网发生故障，将直接影响客户用电，带来生活不便、经济损失和社会负面影响。另一方面广大客户对供电可靠性和优质服务水平的期望值也日益提高，社会公众与媒体对供电质量高度关注，政府监管力度不断增强，社会监督环境也更加严格。……