赵瑞莉

（710000 西安城市建设职业学院 陕西 西安）

探究消费者保护法的缺陷与完善

赵瑞莉

（710000 西安城市建设职业学院 陕西 西安）

在经济发展的过程中，近几年社会上消费侵权事件发生的次数越来越多，这逐步成为一种严重的社会问题。消费侵权事件不仅损害了众多消费者的利益，也影响了正常的社会经济秩序。我国消费者的维权意识不断增强，然而我国的消费者相关保护法律在这方面做的不够好，暴露出一些问题。那么做好消费者保护法工作是一项刻不容缓的事情，本文就此进行简要分析，以便于保护消费者权益，减少纠纷，维护社会安定。

消费者保护法；存在问题；对策

一、消费者保护法简要了解

1.消费者保护法

消费者保护法，全称为中华人民共和国消费者权益保护法，是维护全体公民消费权益的法律规范的总称。而它实行的目得主要是为了保护广大消费者的合法权益不受侵害，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展。

2.消费者保护法特点

消费者保护法自诞生以来发展至今，依然保持其固有的活力，这与它独特的特点和优势密切相关。我国的消费者保护法有着以下四个特点：①以消费者为主体，有明确的法律条文为支撑，确保消费者的权利有法律保障。消费者保护法顾名思义就是专门为保障消费者权利而设置的法律，所以其明文规定了消费者的权利，使得消费者权益有法律保障。②对产品经营者做出相关义务规定，强调经营者应该履行的义务。消费者保护法在规定经营者与消费者进行交易时应当遵循的一些原则的同时还明文规定了经营者对待消费者和社会广泛群众的义务。③强调社会监督的重要意义。消费者保护法不光解释了相关法律，更是强调社会监督的重要性，鼓励广泛人民群众积极承担社会责任，全方位的对相关不法行为进行社会监督。

3.消费者保护法发展历程

消费者保护法诞生于1993年10月13日，正式实施在次年1994年元月一号。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正，经此几番，终于在2014年3月15日，全国人民代表大会修订的新版《消费者权益保护法》正式实施。

4.消费者保护法作用意义

消费者权益保护法是我国第一次以立法的方式全面确认消费者的权利，保护消费者的利益，这不仅对消费者权益有了保护作用，而且还能规范经营者的行为。我国的消费者保护法很多条例内容对当今市场上的不良现象具有很大的约束力，这也对正处于全面深化市场经济体制改革具有重大的现实意义。

二、对目前消费者保护法缺陷的思考

消费者保护法在我国实行多年，尤其是进入二十一世纪以来，市场经济发展越来越快，社会环境相对来说更为复杂，从而导致了消费者保护法与时代的磨合中出现了一系列的问题。社会在发展，时代在进步，消费者保护法更不是永恒不变的，它的不足之处将会随着时代的发展逐渐显现出来。因此，我们要及时发现消费者保护法的相关缺陷，并积极解决，让它随着时代发展的脚步与时俱进。

1.对消费者的相关定义较为模糊

我国的消费者保护法虽然主体是消费者，很多相关的法律条文也有效的保障了消费者的权益，但是它具体的对消费者的定义还是比较模糊的。再有就是消费者权益保护法它的相关概念特别的死板，定义性与原则性不是很强，消费者定义也难以具体明确解释。在消费者权益保护法里第二条中写到：消费者为生活消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。这样一来，没有明确定义消费者的概念，而且还对消费者的权益没有做到有效的完善。同时，这样模糊的范围解释空间也很大，很容易造成歧义，容易让不法分子钻法律的空子，侵害消费者的权益。

2.相关部门不能够有效保障消费者权益

前两年我国人民最怕听到的就是相关部门这四个字，因为过去我国很多部门责任相互推卸，人民群众想办一件事不光走的流程复杂，而且细节繁琐。在消费者保护法上，过去几年我国没有充分重视起来，导致很多部门没有贯彻落实保障消费者权益的有关精神，对有损消费者权益的违法乱纪事情不能够有效遏制。还有很多保障消费者权益的相关部门过于死板，对消费者权益保护法过于依赖，完全拘泥于现有法律，不考虑实际情况来维护消费者权益。

3.消费者保护法不够完善

在消费者权益保护法中第二章对消费者的权利做出来大幅度的明文规定，虽然说是尽可能的保障消费者的权益，但是仍然不能做到根本上的保障消费者权益。现实生活中，商品交易情况复杂多变，什么样的问题都可能出现，仅仅是依靠消费者权益保护法来做出硬性处理显而不合适，不能够有效解决纠纷，维护消费者权益。因此，消费者权益保护法对消费者权利过于保守，还应该努力完善，力求做到面面俱到。

4.对相关违法乱纪经营者惩处过于保守

在错综复杂的社会主义市场经济环境下，难免会出现一些违法乱纪的不法经营者，损害社会形象，侵犯消费者权益。在消费者权益保护法中虽然明文规定了经营者的义务，但是对于相关违法乱纪的经营者惩处力度还是不够严厉，过于保守。这样一来，难保违法分子下次不会出现类似情况。这样不仅使得消费者权益保护法不能够深入人心，顺利推行，而且难以有效的震慑不法经营者，保障消费者的权益，

三、探究完善消费者保护法的可行措施

消费者保护法在我国能够实行多年，足以说明其有一定的群众基础，能够深入人心，顺应时代发展的脚步。对待任何事物都要从正反两个方面来看待，消费者保护法虽然能够有效保障消费者的合法权益，让消费者有法可依，但是还存在着很多不足之处。在社会发展脚步越来越快的今天，消费者保护法也务必要与时俱进，不断自我发展和自我完善，才能更加的深入人心，更加有力的保障消费者权益，不被时代所淘汰。

1.完善法律解释中对消费者定义，避免出现歧义

消费者保护法对消费者定义的概念比较模糊的弊端近年来逐渐显露出来，社会各界对其态度尤其是对消费者保护法总则第二条的内容有非常大的意见。所以，为了避免出现的不良社会现象务必要对消费者权益保护法第二条做出相关调整，与时代发展相结合，融入新时代消费者群体。还有近些年出现的一些“知假买假”的消费者群体，这明显与消费者权益保护法精神相驳。针对这一现象，消费者保护法有必要对消费者群体做出明确性规定，让这些不良现象暴露在阳光下。

2.相关部门切实履行起职责，担负起社会责任，全心全意为人民服务

针对当今社会的很多不良现象，有法可依肯定是不够的。因此，在完善消费者保护法的同时也要重视相关维护消费者权益的组织部门，履行起职责，减少消费者诉讼成本，全心全意为人民服务，不能拘泥于法律而枉顾实际情况，对消费者负起责任来。如此法律与组织部门双管齐下，才能切实做到保障消费者权益。

3.扩大对消费者权益的保障

消费者权益保护法的主体是消费者，是为保障消费者权益而制定出来的法律，所以消费者保护法在完善的同时有必要扩大对消费者权益的保障，针对当前复杂的社会环境有的放矢，比如在新时代信息技术发展下出现的网络消费者，也要制定相关法律来保障。扩大对消费者合法权益的保障，务必要全方位、立体化的深入到更多领域，确保能够最大范围的保障消费者合法权益。

4.加大对违法乱纪分子的惩处力度

在复杂的市场经济体制下，难免会出现一些投机取巧的不法分子，为了个人利益而侵害广大消费者的合法权益。针对这些违法乱纪的经营者，惩处力度不能过轻，务必要一经发现严肃处理，绝不姑息。因为与利益相比较，没有严厉的惩处力度的话，难免会有相当的不法分子不顾一切见财起意，枉顾法律的存在性和人民群众的利益，做出一些有损消费者权益的事情。因此消费者保护法应该加大惩处力度，以国家暴力机关对不法分子做出相应的惩罚，以劝诫本人，警示全体。

四、结论

随着国家经济的发展，对保障消费者权益更加重视起来。由于当代社会生产和消费关系紧密，没有消费，也就没有市场，做好消费者权益的保护工作是不可或缺的。那么我们就应该从我国的实际情况出发，借鉴国外优秀立法经验等从而不断的完善我国《消费者保护法》；同时，也要消费者采用正确的方式维护自身权益，缓和矛盾，努力创造一个良好的市场环境，促进社会经济秩序稳定。

[1]刘伟,消费者保护法的定位研究[J].法制与社会,2014年15期.

[2]张翔宇,消费者保护法理论基础探讨[J].上海经济,2013年06期．

[3]杜春春,浅谈消费者保护法的不足与完善[J].山西师大学报（社会科学版）,2011年S1期．

赵瑞莉（1983.09～），籍贯：陕西省宝鸡市千阳县。