陈江明

[摘  要]业扩报装[1-2]是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。

[关键词]业扩报装;业务流程;优化方案

中图分类号：F426.61 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）27-0313-02

供电公司在办理重要客户业扩报装时，首要的是设计一套完整、实用、有效的供电方案。即从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、重要用户的用电需求以及当地供电条件等因素进行技术经济比较后确定的供电方案[3]。方案内容主要包括供电电源位置、电压等级、供电方式、供电线路的敷设;供电回路数、走径、跨越、客户进线方式;受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、调度通信等[4]。

供电公司应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率[5]。本文主要针对影响10kV业扩供电方案答复在实施中存在的薄弱环节，提出在供电方案答复环节的业务流程和制度方面进行优化。

1 影响10kV供电方案答复时限的主要原因

1.1 手续繁复，用电办理耗时长

实际工作中，由于业务受理所需资料繁多，手续复杂且平台单一，造成客户特别是地处市郊、乡镇的客户在申请用电时耽误了不少时间。……