张欣蓉　郑有蒙　朱月　周思怡

摘 要 格式条款是网络购物平台提供者与消费者之间签署的最为高效、便捷、低成本的合同形式，但亦是侵犯消费者合法权益的源头之一。本文从调查、研究、分析以《淘宝平台服务协议》为首的诸多合同中，通过论述网络购物合同格式条款相关理论、格式条款侵犯消费者权益的表现形式及法理分析、相关实例、现有救济制度及对未来的展望，来阐述如何从平等主体间的合同关系保护消费者的合法权益。

关键词 格式条款 网络购物平台 服务合同

基金项目：本文为“国家大学生创新创业训练计划”成果。

作者简介：张欣蓉、郑有蒙、朱月、周思怡，首都师范大学政法学院。

中图分类号：D923.6 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.01.138

一、民法保护网购合同格式条款对消费者权益侵害的主要问题及法律分析

在加强对格式条款的规范、充分保护消费者的利益方面，笔者将以网络购物平台角度，从格式条款的免除自己的责任、加重对方责任、免除对方主要权利三种表现形式来进行论述。

（一）网络交易平台免除自己的责任

在现实生活中，网络交易平台利用格式合同中的免责条款来免除或减轻自己的责任、侵害消费者权益的行为具体主要表现为以下几种形式：

1.免除自身造成消费者人身伤害的责任：

事实上，这类利用格式免责条款来免除自身造成消费者人身伤害的情况层出不穷，消费者通过网络所购买的除了是各类广泛的实体商品，还包括各类服务。……