赵久彬

北京市中西医结合医院，北京 100039

医院后勤服务社会化管理研究

赵久彬

北京市中西医结合医院，北京 100039

医院后勤服务工作属于医院管理工作中的基础，是医院得以正常运转的重要保障与支持。随着医疗体制改革的日益深入，后勤改革工作渐渐步入正轨，开始尝试摒弃传统意义上的自我管理与配套模式，将医院后勤服务项目融入服务业，逐步实施后勤社会化。医院后勤服务社会化是大势所趋，因此，如何进行有效的医院后勤服务社会化管理，就成为备受关注的热议话题。

医院；后勤服务；社会化管理；重要作用；良好途径

医院后勤服务社会化指的是医院管理者充分运用现代化的管理方法、管理理念与管理理论，在遵循医疗市场经济发展规律与医院工作实际的情况下，指导与领导医院后勤服务团队，促进医院的科研、医疗、预防与教学等工作的正常运转，有组织、有计划地协调好各方资源，从而使其发挥出更大的价值与作用。

在医院的整个管理系统中，后勤管理是一项复杂纷繁的工作，与医院其他工作环节连接紧密，关系到医院的科研教学、医疗等方面的正常发展与运行，对于医院的长足发展有着极其重要的意义。从目前发展情况分析来看，现代医院经济效益的高低和服务质量的优劣都和医院的后勤服务水平有着重要的关系，因此做好医院后勤服务工作尤为重要。实施医院后勤服务社会化，是医院后勤工作与时代接轨的重要途径，更是医院各项管理工作得以顺利进展的重要方式，此项举措不但能够为患者与医院职工提供更加优质、高效的就医与工作保障，而且在更好地发挥人力、物力、财力的基础上为医院的健康发展提供不可多得源泉。以下内容将在简析医院后勤服务社会化重要作用的前提下，探讨提高医院后勤服务社会化管理水平的良好途径。

1 医院后勤服务社会化的重要作用

1.1 医院后勤服务化拉近了医院和社会的距离

从某种意义上来说，竞争与发展是相辅相成的，传统的医院后勤服务，让医院处于自给自足的状态，有点垄断的意味，承包了医院的采购、消费和生产等活动。在信息时代的今天，若是医院不能充分运用各项技术与资源，无法与社会保持持续性的联系，将会面临着尴尬的发展境地。而医院后勤服务社会化作为重要纽带，可以将目前社会上的管理理念与先进经营模式等引入到医院，帮助医院了解更多的社会化信息，有助于为医疗服务水平的提高提供应有的帮助[1]。

1.2 医院后勤服务社会化融洽了医患关系

长期以来，医患关系一直是一个备受争议的话题，在看诊、就医的过程中，若是医院的资源短缺、设施落后，则会影响病人的情绪，也加大了医护人员的压力，影响医患关系。后勤服务社会化有助于结合医院需要和社会发展趋势，进一步提高医院的医疗水平、增多先进的医疗设备和增强医疗质量，让患者享受更专业、更及时的就诊，也为医护人员提供了更舒适的工作环境和更专业的诊断设备，这不仅有利于使得医患关系变得更加融洽，也对医院后勤服务水平的进一步提高有着重要的意义。

1.3 医院后勤服务社会化利于降低医疗成本，增强竞争实力

传统的后勤服务模式，物资管理部门不仅要负责采购、审批，又要负责验收，从流程上来说就容易出现监管不力的漏洞，在采购过程中容易出现“吃回扣”以及责任推诿等不良现象[2]。而医院后勤服务社会化有着自主经营、独立核算和自负盈亏的特点，运用市场经济规律去调节自身的各项管理，在促使医院人力、物力和财力得到高效利用的基础上，有效地降低了医疗成本，促进了医院竞争实力的增强。

2 提高医院后勤服务社会化管理水平的良好途径

2.1 培养一支高素质的医院后勤服务管理团队

在知识经济时代到来的今天，市场的竞争已经逐渐转变为优秀人才的竞争，医院领导者要不断地审时度势，在结合实际工作需要的情况下注重培养高素质的管理团队。具体来说：①医院要注重通过严格的招聘考试、面试等，选拔优秀的人才充实到后勤服务队伍中来，并且通过设置优厚的工作待遇、奖励措施等培养他们对自身工作的热情与积极性；②后勤管理者必须以身作则，应当明确自己的责任，严格按照相关规章制度办事，并且对后勤服务的价格、数量和质量等进行严格的验收与监督，做到有效、充分的管理；③要加强对后勤服务人员的培训与考核工作，通过开展医院后勤服务社会化专题会议、主题性的拓展训练活动、推荐优秀员工外出深造、表率先进等多种有效的手段，全方位地提高后勤服务人员的工作效率、工作能力，并定期对他们进行考核，将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而在更大的程度上培养他们对后勤工作的责任感与使命感；④管理者要注重提升人文关怀，要经常性地走近后勤基层工作中，对他们的基本情况有更深入的了解，在适当地满足他们的生活、工作需要的前提下，鼓励他们对后勤服务社会化提出自己的想法与建议，并对有效的建议给予必要的表扬与奖励，从而不仅拉近了与员工之间的距离，也在集思广益的基础上使得后勤管理者与后勤人员更加同心协力，开展高质量的医院后勤服务工作[3]。

2.2 结合实际不断推进医院后勤服务社会化进程

医院领导者要适合根据医院发展需要以及后勤服务的现状，根据医院现有的相应卫生资源，考虑建立全市或者地区医院后勤服务中心，要按照公正、公平、互利、自愿的原则去共同服务、共同投资、共同受益，将有限的资源进行重新整合，组建相关股份有限公司，比如物资配送中心、洗涤服务中心和运输服务中心等，从而在满足医院发展需求的基础上也降低了成本；与此同时，医院后勤服务社会化后，要结合实际将多余的设备折价入股，多余的工作人员在重组的过程中进行转岗，在机制转换中，要践行市场意识，严禁因人设岗，让所有人员能够真正地流动起来；还有，要尝试为医院提供服务的社会市场，比如，医院的职工食堂、病人食堂等可以承包给社会餐厅单位；医院的绿化养护工作可以交由社会园林单位承包；医院的警卫、门卫也可以尝试请社会保安公司去负责等。并且医院后勤服务部门要和这些承包单位签订必要的合同，进一步规范价格和服务质量等，全力为医院后勤服务社会化进程的加快提供活力。

2.3 树立成本意识，不断地加强经济核算

医院后勤服务社会化要想实现的更加顺利，就要重视成本意识的树立，在加强经济核算的前提下为后勤服务社会化提供扎实的基础。详细一点来讲，医院在强化临床等业务科室的成本管理与核算时，要将成本管理拓展到后勤部门，在具体的工作中必须反对浪费、节约开支[4]。在管理中要做好相关的项目预算，并严格根据预算执行；要进一步加大对医院后勤维修材料的管理，对物资采购进行严格的控制，对大中型的维修工程与专项维修等要进行公开竞标，选择最合适的维修单位；此外，要在更大的程度上完善医院后勤班组的成本核算制度，对所消耗的材料进行一定的定额控制，做到奖惩分明、责任到人，全方位强化成本核算的力度；要对现行的后勤服务总公司管理模式进行改革，对内部价格进行合理确定，实施必要的内部经济核算，保证相关资源能够真正用到实处。当然，成本意识的树立还需要后勤部门管理者加强宣传与教育力度，借助于工作手册内容的完善、开展定期讲座等形式，努力树立全员成本意识，让成本控制工作获得更多实效。

3 结语

医院后勤服务社会化是现代医院发展的重要趋势，能够使医院的物力财力得到更高效的运转，有利于提高医院的竞争实力，推动医院的健康、长足发展。医院领导者要不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多的利于推动医院后勤服务社会化的科学途径与方式，充分发挥出医院后勤服务社会化所具有的价值与作用，促进医院发展与整个医疗市场的现代化进程。

[1]张健龙.医院后勤服务社会化的几点思考[J].卫生经济研究，2015（7）:55-56.

[2]李晓龙,秦拢一.医院后勤服务社会化探讨[J].卫生职业教育,2009，27（9）:132-134.

[3]王笑刚,马艳.公立医院后勤服务社会化模式分析与选择[J].现代医院管理，2014，12(1):86-88.

[4]赵鲁平,张黄莉.医院管理模式变革与发展探讨[J].中国卫生事业管理,2005，21(3):140-142.

Research on Social Management of Hospital Logistics Service

ZHAO Jiu-bin
Beijing traditional Chinese and Western Medicine Hospital,Beijing,100039 China

The hospital logistics service work is the basis of the hospital management work and it is also the important guarantee and support of the normal operation of the hospitals,with the increasingly deepening of the medical system reform,the logistics reform work is gradually on track,and begins to try the self-management and supporting model in the tradition,and make the hospital logistics work integrate into the service industry and gradually implement the logistics socialization,and it is an inevitable trend,therefore,how to conduct the effective hospital logistics service socialization management becomes the hot topic.

Hospital;Logistics service;Social management;Important significance;Good way

R197.3

A

1672-5654（2017）07（b）-0197-02

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.197

赵久彬（1981-），女，北京人，本科，主要从事后勤管理工作。