刘伟河

摘 要：确定网络交易平台提供商的民事责任，对规范和促进网络交易活动、保护消费者合法权益有着重要意义。文章以淘宝网为例，从具体案例入手，分析了《消费者权益保护法》中规定的网络交易平台提供商民事责任的内容，并针对该民事责任中存在的网络交易平台提供商担责门槛过高的问题提出了相关立法建议。

关键词：网络交易平台提供商；电子商务；民事责任；附条件不真正连带责任

中图分类号：DF51 文献标识码： A

一、案例简述

2016年1月7日，南京的龚女士在淘宝网某网店以3858元的价格购买了一件羊毛大衣，然而在龚女士付款后，卖家却一直未发货，更让龚女士没想到的是，几天后，该店铺网页上所有商品全部下架，店铺客服也不再回复龚女士的消息。此时龚女士感觉自己被骗，赶紧联系淘宝网的客服。客服表示，龚女士这种情况应该是被骗了。而当龚女士要求淘宝网赔偿损失时，客服则回应称，根据法律规定，淘宝网可以提供该商家的联系方式及地址，但并不负有赔偿责任。龚女士无奈之下，只好拨通了该商家的电话，可该电话却始终无人接听。龚女士只好一纸诉状将淘宝网告上了法院。

二、网络交易平台提供商民事责任的分析

我国《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；……