杜葵英

(贵州省人民医院乳腺外科，贵州 贵阳 550002)

·护理园地·

利用护理信息管理系统进行降低护理呼叫的结果分析

杜葵英

(贵州省人民医院乳腺外科，贵州 贵阳 550002)

目的 基于护理信息系统呼叫记录功能,为护理人力资源有效管理提供依据。方法 利用护理信息管理系统呼叫记录功能对每日呼叫进行统计，使用全面质量管理工具对呼叫原因进行分析，优化护理流程，合理配备护理人力资源。结果 红灯呼叫减少，患者满意度提高。结论 以科学的信息数据平台为支撑的护理质量评价，不仅能为护理人力资源的合理配置提供客观、有效的依据，还能为护理绩效管理提供依据。

护理信息管理系统； 护理呼叫； 满意度

随着优质护理服务的开展，如何合理配置护理人力资源、优化护理工作流程是护理管理工作的重点和难点。利用护理信息管理平台提供的数据，可将护理管理实现由经验管理向科学管理的转变[1]。我科配备了亚华护理信息管理系统，该系统具有呼叫记录功能,可详细记录每日呼叫的床号、时间，我们将数据收集后利用质量管理工具进行分析，优化工作流程，合理配备护理人力资源，取得了一定效果，现总结报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

我院是一所三级甲等医院,乳腺外科拥有床位54张，护士22人,主要收治病种为乳腺恶性肿瘤患者。采取便利抽样法选择2015年3月1— 31日在我科室亚华护理管理系统呼叫记录作为观察对象。31d呼叫次数共1 063次，平均每日呼叫34.3次。……