张永珍

（辽宁省抚顺矿务局总医院器械科，辽宁 抚顺 113008）

人性化护理模式对手术患者护理舒适度及对护理满意度的影响

张永珍

（辽宁省抚顺矿务局总医院器械科，辽宁 抚顺 113008）

目的 分析人性化护理模式对手术患者护理舒适度及对护理满意度的影响法进行分析。方法 选取2014年9月至2015年8月期间本院100例手术患者，按照随机分配的原则，将这100例患者分成观察组和对照组，每组50例，对对照组患者给予一般护理模式，对观察组患者在一般护理的基础上给予人性化护理模式，护理结束后，对两组的护理舒适度及护理满意度进行比较。结果 在观察组患者中，患者的护理舒适度为92.0%，患者的护理满意度为96.0%，在对照组中，患者的护理舒适度70.0%，患者的护理满意度为76.0%，两组患者的护理舒适度及护理满意度比较，差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。结论 对手术患者给予人性化护理模式能提高患者的护理舒适度以及护理满意度，降低不良事件的发生。

人性化护理模式；护理满意度；护理舒适度；影响

疾病对人们的身体健康有着极大的危害，一些疾病药物治疗就可以痊愈，然而一些疾病则需要进行手术治疗才能治愈。在手术治疗过程中，护理作为不可或缺的一部分，有效的护理对疾病的治疗有着积极的作用。对于手术患者而言，患者的护理舒适度及护理满意度直接关系到了手术治疗效果，为了更好地提高患者的护理舒适度及护理满意度，对患者进行人性化的护理十分重要。本文就人性化护理模式对手术患者护理舒适度及对护理满意度的影响进行了相关的研究，研究对象为2014年9月至2015年8月期间本院100例手术患者，按照随机分配的原则，将这100例患者分成观察组和对照组，每组50例，现将有关情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：此次研究所采用的对象为2014年9月至2015年8月期间本院100例手术患者，按照随机分配的原则，将这100例患者分成观察组和对照组，每组50例。在观察组患者中，男性患者30例，女性患者20例，男女比例为3∶2，年龄最大的为68岁，年龄最小的为22岁，平均年龄为（45±0.5）岁；在对照组患者中，男性患者35例，女性患者15例，男女比例为7∶3，年龄最大的为65岁，年龄最小的为17岁，平均年龄为（41±0.5）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上相比，差异不大，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：对对照组患者给予一般护理模式，对观察组患者在此基础上给予人性化护理模式，具体内容如下。

1.2.1 转变护理理念：医院作为救死扶伤的重要的场所，医院的职责就是为患者服务，不断促进患者的健康。而护理作为现代医疗事业不可或缺的一部分，在外科护理工作中，作为护理人员，就必须积极转变护理观念，树立以“患者为中心”的人性化护理理念，一切为了患者的利益出发，在对患者进行护理时，要将患者看作是一个正常人，给予患者人性化的关怀，急患者所需，为患者的健康着想。

1.2.2 术前人性化护理：在手术患者眼中，需要进行手术治疗的疾病一般都是非常严重的疾病，他们会在心理上产生一些焦虑、恐惧、担心的不良心理状态。尤其是那些重病患者，他们对医务人员缺乏信心，一旦这些因素产生，竟会威胁到手术治疗。为此，护理人员在术前要对患者进行心理疏导，告知患者现代医疗技术的新进行，让患者对医务人员放心。护理人员在与患者交流的过程中要有耐心、要细心，要让患者感受到亲人般的关怀，将注重需要注意的事项提前告知患者，让患者放宽心，有必要时可以请医院以前成功治愈的患者亲临现场，争取患者的主动配合，消除患者的心理顾虑。

1.2.3 术中人性化护理：在患者进入手术室后，要向主动的向患者介绍手术室的环境，让患者初步了解手术室环境；在手术前，先对患者的相关资料进行核对，在资料无误后，对患者进行麻醉，告诉患者麻醉的作用，将手术中需要注意的事项告知患者；在手术过程中，尽可能地减少患者的曝露，注意患者隐私部门的保护，同时要密切关注患者生命体征的监测，对那些意识清醒的患者要进行言语鼓励，增强患者战胜疾病的信心。

1.2.4 术后人性化的护理：术后，要严密监测患者的血压、脉搏、心率，在患者醒来的第一时间要告知患者手术的成功性，让患者放心。要保持良好治疗环境，对病房要定时消毒，保持通风，根据医院条件，在病房内配置空调、电视机、热水器等设备，满足患者的各种合理需求，加强环境和患者的卫生管理，对病房要定时消毒，及时更换患者的被褥，保证患者的健康，在病区内的环境要卫生，空气要清新。另外，可根据患者的需求，提供患者喜欢看的电视节目，例如歌曲等，让患者保持一种愉悦的心情。

1.2.5 加强人性化管理：在护理工作当中，患者在治疗期间需要的是一个安静的环境。在这一过程中，人性化管理就显得非常重要。护理人员要加强病房的管理，对病房进出人员进行登记，增加病房的巡视次数，尤其是晚上，要将病床的护栏摇起，防止患者坠床。在管理工作当中多用礼貌性的语言，对住院环境做到无污染、无噪音、无喧闹。针对护理人员，对其工作进行一些物质奖励以及精神奖励，提高护理人员的工作积极性，从而为护理质量提供保障。

1.3 评价标准：以本院自制的护理满意度及护理舒适度调查表对患者进行随访，实行评分制，满分100分，＞95分的为非常满意，在85～95分的为满意，＜85分的为不满意。

1.4 统计学分析：对此次研究所产生的数据均采用软件SPSS19.0进行处理，用t对研究数据结果进行检验，用P＜0.05表示差异性有统计学意义。

2 结 果

在观察组患者中，患者的护理舒适度为92.0%，患者的护理满意度为96.0%，在对照组中，患者的护理舒适度70.0%，患者的护理满意度为76.0%，两组患者的护理舒适度及护理满意度比较，差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在这个经济快速发展的社会，因各种因素造成的疾病每天都在发生，给人民的生活质量以及健康生活造成了严重的影响。人们对生活质量的要求不断提高一方面也促使了我国当前医疗事业护理工作要不断的改善。本院对手术患者应用人性化护理模式有效地改善了患者的预后，提高了患者的护理满意度和护理舒适度，降低了不良事件的发生[1-2]。

人性化护理干预作为疾病治疗不可或缺的一部分，对手术患者开展人性化护理，通过采取有效地的人性化护理措施，不断满足患者的正常需求，对患者进行一些人文情怀的关爱，以患者的利益为出发点，让患者感受一种如家的感觉[3-4]。本院通过人性化护理，采取有效地人性化护理措施，在护理工作中秉着人道主义精神，在护理工作中彰显人文情怀，将患者满意度作为指标评价的一个重要方法，一切以患者的利益为出发点，在护理工作中不断改进护理质量，将患者的需求当作护理服务质量的标准，对患者治疗期间进行全程人性化服务，采取人性化措施，从而为患者的健康提供保障[5-6]。

[1] 杨佳彤.人性化护理模式对产科护理质量、患者心理状况和舒适度的影响[J].检验医学与临床,2013,23(5):3227-3229.

[2] 杜淑媛.人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2012,14(20):46-47.

[3] 汪维平.人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果观察[J].中国现代药物应用,2014,6(16):215-216.

[4] 徐建红,张慧,肖柏成,李小龙.人性化护理在乳腺癌患者围手术期护理中的应用[J].海南医学,2014,8(20):1239-1241.

[5] 王宁,韩宇洲,贺敏,等.人性化护理对恶性肿瘤患者生存质量的影响[J].实用预防医学,2013,2(16):209-211.

[6] 卓新英.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响[J].中国卫生产业,2013,9(18):39-40.

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