陶 瑜 袁 琴

（宜宾市第四人民医院手术室，四川 宜宾 644000）

探讨优质护理服务在手术室中的实施效果

陶 瑜 袁 琴

（宜宾市第四人民医院手术室，四川 宜宾 644000）

目的 探讨优质护理服务在手术室的实施效果。方法 将优质护理服务实施前（2015年1月～6月）的150例手术患者当成对照组，将优质护理服务后（2015年7月～12月）的150例患者当成实验组；对照组患者采用手术室常规护理干预，实验组患者则在常规护理干预的同时给予优质护理服务。结果 实验组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度均显著高于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在手术室中，实施优质护理服务能有效提高手术室的基础护理质量，让患者对护理工作的满意度提高，具有临床推广价值。

优质护理服务；手术室；实施效果

作为新型护理模式，优质护理服务是将患者作为护理服务的中心，为患者提供全方面的护理服务，通过护理人员的爱心、诚心、细心，让患者舒心、安心和放心[1]。手术室是对患者生命进行挽救和实施手术治疗的主要场所，在医院护理工作中，手术室护理工作是非常重要的组成部分之一，其特点主要为技术性高、业务面广、严格无菌操作等[2]。我院在手术室中实施优质护理服务，取得的效果令人满意，现做如下分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将优质护理服务实施前（2015年1月～6月）的150例手术患者当成对照组，其中男性82例，女性68例；年龄13～82岁，平均年龄（46.3±17.5）岁；普外科手术患者84例，妇科手术患者18例，骨外科患者31例，胸外科手术患者6例，腹部手术患者11例。将优质护理服务后（2015年7月～12月）的150例患者当成实验组，其中男性78例，女性72例；年龄16～84岁，平均年龄（47.2±16.1）岁；普外科手术患者87例，妇科手术患者18例，骨外科患者23例，胸外科手术患者4例，腹部手术患者18例。在一般资料方面，两组患者比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组患者采用手术室常规护理干预和健康宣教；实验组患者则在常规护理干预的同时，实施优质护理服务，具体的内容如下：①术前护理：手术作为一种应激，会导致患者出现一系列不良反应，如担忧、烦躁以及焦虑等，所以护理人员在术前对患者进行访视时，应按照患者的职业、性别、年龄来礼貌称呼患者，并向患者主动自我介绍，让患者的紧张情绪得以有效缓解。护理人员在和患者进行交流时，应保持乐观和积极的态度，并面带微笑，详细告知患者手术室环境、术前准备、麻醉方式、术前用药以及相关的注意事项，让患者的自信心得以有效提升。针对患者及其家属存在的疑惑，护理人员应耐心解释，对于患者的隐私应加以尊重，让患者保持良好的心态来面对手术。②术中护理：手术当天，护理人员应准备好相关的手术药品和器械等，并对手术室的湿度和温度进行合理控制。患者进入手术室时，护理人员应热情接待，让患者的陌生感有效消除，在将患者转移到手术床上时应该要平稳，并加强患者的隐私保护，护理人员应动作轻柔的执行相关护理操作，同时要详细告知患者操作的作用。在对患者进行麻醉操作时，护理人员应守候在患者身旁，并转移患者的注意力。③术后护理：术后护理人员应用温水将患者擦干，动作应保持轻柔，不能触碰到患者的静脉输液管、各种引流管以及切口；如果患者存在躁动，则应进行合理的固定及约束，进而来将患者安全送回病房；患者送回病房后，应对患者的病情进行有效交接，告知患者选择合理的体位，并加强保暖；术后1～3 d，应对患者进行随访，对患者是否存在切口感染、循环障碍或者神经压迫进行观察。④加强患者的围手术期安全管理：为了预防手术术式错误事件的发生，医院应制定科学合理的管理制度，包括手术患者身份识别制度、手术部位标识制定、手术患者安全核查制度等，并认真实施和落实，让手术术式和患者错误得以有效控制。对于急诊手术患者，也应制定相关的管理制度和流程，如急诊手术患者输液流程等。⑤加强培训：加强手术室护理人员的岗前培训工作，护理人员在培训合格后才能上岗工作，同时护理人员还需要参加科室和医院组织的相关理论考核和技能操作考核。除此之外还应加强全员培训，对手术室医护人员的思想进行统一。

1.3 临床观察指标：对两组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度进行观察统计。由责任护士和护士长根据护理部下发的基础护理质量评价标准来测评基础护理合格率；并通过我院自制调查表来对患者的护理满意度进行调查。

1.4 统计学方法：将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2 结 果

实验组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度分别为95.3%（143/150）、96.7%（145/150）；对照组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度分别为84.7%（127/150）、82.7%（124/150）；实验组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度均显著高于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在手术室实施优质护理服务，让手术室护理人员将护理程序当成框架，在实际的护理操作中，严格按照相关的优质护理服务要求来进行，让护理人员的服务能力和水平得以有效提升，让护理人员的学习积极性和主动性得以有效激发，让手术室的护理工作质量得以有效提升，让患者对护理工作的满意提高，让医疗差错事件和缺陷的发生概率降低，让护患关系更加和谐和融洽，让手术患者享受到规范化、系统化和人性化的优质护理服务，最终满足患者的生理需求和心理需求[3]。

对本研究结果进行分析发现，实验组患者的基础护理合格率、对护理工作的满意度均显著高于对照组患者，二者比较差异有统计学意义（P＜0.05）；研究结果显示，在手术室中，实施优质护理服务能有效提高手术室的基础护理质量，让患者对护理工作的满意度提高，具有临床推广价值。

[1] 王冬梅.优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果[J].中国保健营养,2015,25(6):139.

[2] 李晓霞,范荣娥,杨冰.探讨手术室优质护理服务的效果[J].中医临床研究,2015,7(24):134-135.

[3] 秦如愿.优质护理服务在手术室的实施效果[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2015,15(38):199.

R473.6

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1671-8194（2017）06-0223-02