任 瑞 孙长华 张 娜 苏婷婷 宋 琼 纪象芹 王 庚

滨州医学院附属医院门诊部 滨州 256603



某三甲医院预约诊疗服务现状发展趋势及对策分析*

任 瑞 孙长华 张 娜 苏婷婷 宋 琼 纪象芹 王 庚

滨州医学院附属医院门诊部 滨州 256603

预约；挂号；医疗资源；管理

“看病难”现象是当前老百姓关注的热点，“去好医院看名医”的从众心理使得大型综合医院普遍承担着门诊量大的负担。预约诊疗服务是患者通过现场、电话、网络等多种途径预约就诊时间的一种方式，它是对现场挂号、即时就医方式的一种补充和发展，有效缓解了“三长一短”[1](挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短)现象，降低了医院的运行管理成本，减少了患者交叉感染的风险。随着《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》[2]的发布，如何更好地发挥预约诊疗服务的功能成为一个亟待解决的问题。

2010年1月，某三甲医院开通电话预约服务，在工作中总结实践经验，不断改进预约工作流程。随着信息化发展，医院根据需要于2014年6月上线分时段预约系统。本文将某三甲医院2012至2015年的预约诊疗工作情况做一总结。

1 现状研究

1.1 调查数据 某三甲医院每年的门诊就诊人数总量成稳步增长趋势，2014年后预约呈较快增长趋势，可以推测与2014年上线的预约就诊系统有关，见表1及图1。

表1 2012—2015年门诊总量、预约总量及预约占比

2013—2015年预约人次快速增长。随着网络应用的普及化，2015年医院设立微信预约，电话预约占比有所下降，网络预约、微信预约量稳步攀升，随着“互联网+”时代的到来，把握好时代特点和形势，才能实现预约量的稳步增长，见表2。……