龙嘉易　路畅

摘要：情报分析的第一步便是对用户所提出的问题进行界定，由情报用户所提出的问题才能得出情报分析的目标，进而进行全部的情报分析流程。不同的用户对于同一目标所提出的问题不尽相同，问题规定了情报分析结果产出的时间、形式、用途等。然而，情报分析过程中常常出现得出的结果不是用户所需求的例子，在这些案例中，情报分析人员主要的失误便集中于最开始的问题界定，本文主要通过分析如何界定情报分析中的问题，为情报分析工作提供一定的参考。

关键词：情报分析；问题；界定

一、为什么需要对情报问题进行界定

（1）情报问题的定义

情报分析是基于所分析的目标所展开的，情报目标是一种复杂的网络，具有多面性。一个情报目标所能产生的信息量以及信息广度是非常广的，所以，不同的人群对于同一目标会产生不同的兴趣，从而提出不同的问题需要情报分析人员来解答，这里的问题便是我们今天所探讨的情报分析问题。

（2）问题的误导性

用户向情报分析人员所提供的问题往往是不完善的，甚至具有一定的误导性，这里要引出一个定义

框架效应。

框架效应指即便用户将等量的原始信息进行罗技重组之后能得出完全相反的逻辑框架，用户还是会趋向于按照我们所提供的逻辑框架去思考问题。举一个简单的例子，将技术水平相同的医生分成两组进行完全相同的两台手术，给第一组医生的信息是这个手术的成功几率有93%。给第二组医生的信息是手术的失败几率是7%。两组医生对于手术的趋向性是完全不同的，第一组医生趋向于进行手术，而第二组医生则趋向于不进行手术。这便是框架效应的典型体现。

（3）情报问题界定的必要性

从上文的论述中可以看出情报分析人员很容易受到框架效应的影响，我们往往会按照用户提出问题的思维逻辑去思考分析问题，但是，用户往往并不能表达清楚其所思所想，这边造成了情报分析产出的产品不符合用户需求的问题，所以，在情报分析工作开始之前，必须对情报问题进行详细的界定，从而减少情报分析过程中所出现的失误，是情报分析的产出更符合情报用户的需求，提升情报分析的质量。

二、界定情报问题的方法

（1）确定何时需要提交结果

在传统的情报分析工作中经常出现情报分析结果提交过晚的情况，通常情况下，情报用户在决策的同时是需要一定量情报分析结果的支持的，但是，情报用户自己也不清楚在何时需要何等数量的情报，这在一定程度上将情报分析人员与情报分析用户隔离开来，所以，界定情报分析问题的第一个部分便是确定情报分析需要提交的时间，在合适的时间将合适的情报分析结果提交给用户，使之可以在正确的时间拥有足够多的情报资源供其做出决策。

（2）确定情报用户

情报分析的流程是一个交互性的流程，在这个过程中，情报会经过很多单位的手，这导致了情报会在一定程度上用户得到的并不是自己所需要的情报，甚至有时候会出现情报泄露的危险，所以界定一个情报问题的第二步便是明确这个情报问题所服务的用户是谁。用户以其本身的特殊性会决定了对于一个情报目标其需要回答的问题到底是什么，时刻牢记情报用户可以使情报人员更准确的分析情报用户的立场，需求，从而达到准确分析问题的目的。

（3）情报问题的用途

用户使用情报分析产品的用途往往决定了情报分析产品的广度，我们不能单单只对情报问题本身进行分析，对其连带的问题也要进行分析，例如，一家用户需要分析自身产品在市场上受欢迎的程度。对于这个情报问题，用户不同的用途所需要的情报分析产品是不同的。假如，用户使用其主要是为了改进自身产品的质量，那么情报分析产品中不能只单单给予用户一个受欢迎的百分比，而是我们要加上不受欢迎的点在哪里，用户更希望在我们的产品上看到哪些更好的品质等。如果用户是为了使用这个产品去制定如何击败敌对公司的产品，那么情报分析产品中应当加入敌对公司产品受欢迎以及不足的点在哪里，以及提供一些适当的改进建议。从上述论证中可以看出，如果情报问题的用途不同，其所对应的产出也应当不同，明确情报分析额用途才能更有针对性的对用户所提出的诉求进行分析。

（4）用户需要什么形式的情报产品

一般而言，书面报告是情报工作的一般产出方式，但是，对于一些特定的用户问题而言，书面报告未必是最好的方式，在很多案例中，情报失误的原因主要是最高层人员并没有去阅读书面报告，而是下层人员阅读后的转述，在这样的过程中，很容易对情报分析结果造成一定量的曲解，从而降低了情报分析的准确程度，其次，在很多情况下，高层决策人员并不能很好的理解书面报告的具体内涵，这样的情况下也不适宜用书面报告的形式。在很多案例中，我们可以用口头报告的形式去替代书面报告，在口头报告的过程中，用户可以针对不明确的地方进行提问，达到情报交互的目的。

三、结语

情报分析的流程是复杂而精密的，现当代社会，越来越多的决策依赖于情报分析的准确程度，为了更高的明确情报用户的需求，需要更好的去定义情报用户所提出的问题，是情报分析准度达到最大化。