◎胡磊



基于大数据的智慧政府门户的内涵、特征及建设思路

◎胡磊

在科技技术飞速发展的今天，互联网技术俨然已经成为人们生活当中不可或缺的一部分，无论是工作还是日常的娱乐，较其他设备相比，人们还是愿意把更多的目光投放到互联网上，而这其中，大数据则是未来信息技术发展的总体方向。在大数据时代的背景之下，社会各界都在借助互联网的信息时代传播相关新闻信息，政府部门作为国家的政治管理支柱，更应该利用好互联网设备进行官方信息的发布以及在网上提供办事服务等。本文就基于大数据的智慧政府门户的内涵、特征及建设思路进行了详细的论述以及对相关问题提出解决办法。

在大数据背景之下，政府部门紧跟社会发展脚步，相关的网络系统已经建立完成，各个政府部门能依靠网络来传递有效信息，在政府网络系统的实际运行当中，其有便捷性、易操作性等的特点，在政府部门向外界传递官方信息时，民众能在第一时间了解信息，而且信息内容真实可靠，大部分政府部门还在网络上进行民意调查，了解听取民众意见，政府网络现已成为政府部门了解民声民意的重要渠道。随着信息技术的不断发展，政府网站想要促使自身用户满意度的提高，就要紧跟信息技术的发展步伐与朝向，促进自身长远持久的发展，一切从实际出发，不断的强化自身。

大数据背景下智慧政府门户的特征以及内涵

在大数据的背景之下，智慧政府部门在建设的过程中一定要听取民声民意，需将广大群众的实际需求放在第一位，作为建设的基础，并且及时调整自身存在的缺陷以弥补不足之处，为民众以及相关企业提供优质、高效的服务，使政府网络在一定程度上能有所提高，使政府整体服务水平上升一个层次。

大数据的应用是智慧政府门户的基础所在。政府网络一般都是公开透明的，就从政府公共服务的角度来进行分析，在大数据的背景之下，政府网络不仅是指内容上的丰富、吸人眼球，更多的是能在此背景之下能创造出更多更有效的公共价值。在政府网络的实际运行当中，政府部门有关人员应结合社会经济背景，结合广大网民的真实需求以及对大量网民的访问数据等多个方面的进行探究，这样做可以促使政府部门公共事业的发展，是公共服务在实际运行当中变得更为快捷以及准确。大数据的应用，给了政府部门一个新的发展朝向，促使互联网互动治理以及政民融合的新格局得以形成。 因此，应用大数据是智慧政府门户的基础所在。

智慧政府门户中的响应以及感知。在大数据的背景之下，响应以及感知就是智慧政府门户的核心，与传统的政府网络相比较，智慧政府门户在实际的运行当中可以能对民众的多元化需求以及意见建议进行全方位的感知，就一些突出性的问题能给出相应的、有针对性的分析，从而实现两者之间的良性互动。对于智慧政府门户当中的感知我们能根据以下两个方面进行了解，第一就是对广大网民的实际需求以及建议进行多元化的分析，将其网络上粗糙的文字转化为细节当中的感知，让广大的网民在享受海量信息以及互动的同时能感受到政府网络的人性化服务。第二就是对实时数据进行分析，通过对科学技术的运用，将传统的事后响应优化成是事前的预测以及事情发展过程当中的响应，促使提前预判以及实时感知网民需求的特点得以实现。

用户需求是服务模式的基础。任何的一个服务平台，都应尽量实施用户至上的原则，因此，作为服务民众的政府网站，就应在网站服务的过程当中，实现用户至上的原则，服务模式应该如何调整、怎样改进、这些问题的解决核心就在于用户的需求，根据用户的需求，合理的对网站服务平台进行改进，解决其中的一些不足之处，促使新模式下的政府网络服务平台得以发展。

大数据背景下智慧政府门户建设的具体实施措施

对用户需求的准确感知。就政府网络来说，其拥有着一个庞大的用户群体，而每类用户的思想建议都各不相同，政府网络若不能及时准确的对每类用户的真是需求与想法进行探知，就无法实现多元化信息处理，无法有针对性的改进相关工作。政府网络应对用户搜索的时下热点词汇以及语句进行重点分析，了解用户心声，明白用户的实际需求，从正真意义上实现网络的优质服务。为政府网络的长远发展奠定基础。

全面总结访问规律。在能准确感知用户需求的基础之上，应对用户的访问规律进行全面总结，调取部分用户的访问项目并进行比对，找出规律所在，这些规律一般包括不同用户的栏目访问喜好、用户站内搜索行为规律、需求变化规律等，从而为智慧建站提供指导和依据。列如股票服务类网站，相关人员可根据股票的涨跌以各类股票的投股人数来从中找出规律。

及时改进与优化网站服务。在政府网络服务的过程当中，相关人员可根据用户需求对网络进行优化以及改进。列如可以通过分析网站的访问人数以及访问时间等方面，对网站进行有针对性的改进，如发现有相似的栏目，可通过合并栏目，增加相关栏目等的方式进行网站改进，要确保用户能准确快捷的找到所找项目。除此之外，还可通过多种途径对网站进行改进以及优化，让政府网络服务平台在为用户提供优质服务的同时也能提升自身的创新水平。

当前政府网站发展面临的新形势

互联网独特的信息传播性对政府网上服务响应能力提出更高要求。传统的传播媒介具有操作复杂，成本高等特点，而互联网传播技术具有传播性效率高、操作简便以及成本低、范围广等的特点。互联网已经成为人们工作生活当中不可缺少的一部分，网民们在互联网上发表自己观点以及言论，特别是随着搜索引擎、微博、移动终端用户的快速增长。广大网名对政府发表信息的权威性重视度越来越高，就以微博为例。政府在微博上发布的官方信息能使近百万人闻声骚动，但就目前来看，政府部门虽然开了微博，但在及时性、回应性等的方面还远远不能满足网名们的需求。因此，政府部门未来面对的压力将会越来越大，其必需及时的适应网络传播的特性，以确保信息的及时性、有效性、权威性、提高政府网络的号召力。

网民日益旺盛的服务需求对“供给导向”的网站服务模式提出了严峻挑战。就目前来看，政府部门网络建设已经逐渐完善，纵观政府网络几十年的发展历史，我国政府网络整体上采取的是供给导向的发展模式，其对于政府网络有推波助澜的重要作用，但随着经济的不断增长，我国政府网络逐渐与世界发达国家的政府网络拉开差距，其中的问题所在就是政府部门很难去了解广大网民的真实需求，而政府部门传统的供给导向服务模式也将面临着前所未有的严峻形势，因此，政府部门应找准问题所在，进一步对传统网络模式加以改进，建立权威的服务机构、服务供给与用户体验之间正向激励的良性循环，进一步满足广大网民的服务需求。

总而言之，在大数据的背景之下，政府网络作为一种重要的信息传播媒介，在未来会越来越受到人们青睐，而作为政府及有关部门更应给予政府网络大力支持，推进政府网络前行，互联网信息技术的飞速发展，为政府网络提供了良好的机遇与时机，让政府网络走上长远持久的发展道路。另外，在大数据背景下的智慧政府门户建设时应注意满足用户的需求，要进行多元化的感知，促进网上响应能力的提高，对政府网站进行动态管理，从而促使和谐的互联网格局得以形成。

（四川省经济信息中心）