◎刘雨欣

论嘀嘀打车软件发展前景及管理对策

◎刘雨欣

本文从打车软件产生背景的概述入手，选取嘀嘀打车软件为研究对象，通过对其分散性、综合性、广泛性、快捷性、低成本的特点和优势的研究，分析其受众人群分布不均、售后不完善、受制于网络状况等不足和弊端，并探索完善和解决问题的对策，最终对其发展前景进行预期和展望。

“滴滴打车”及其运营模式

“嘀嘀打车”的产生与发展。随着近些年手机支付的快速发展，手机支付似的资金携带更加方便，消费过程更加便捷和简单，在一些安全问题得到保障和解决之后，手机用户就开始尝试用手机支付功能去生活和消费，正因为这一点，手机支付用于购买物品，购买消费，转付资金等业务则更加普遍，各大手机软件APP也随之而产生，这些APP给人们的生活带来了极大的便利。“嘀嘀打车”正是其中一款高效的打车软件，它在2012年9月份开始投入市场使用的，属于中国的首批打车APP手机软件，总之是为了人们打车带来了方便和快捷，让全国人民都能打上车，好打车。

“滴滴打车运营模式。随着手机软件的不断拓展，打车软件也逐渐得到人们的认同和使用，在2013年7月份，原来有40多款打车软件，虽然操作模式几乎一致，但是如今却只剩下了两款打车软件相互竞争，其中包括了嘀嘀打车和快的打车，也代表了两个投资方在互联网行业的相互角逐。从这两大打车软件可以看出来，我国打车软件的运营模式有两大特点，第一，利用补贴进行竞争。第二，消费者可以自主选择加价以提高对出租车司机的“吸引力”，在高峰时段，消费者甚至需要加价二三十块钱甚至更多才能叫到出租车。但是，随着打车软件的烧钱补贴之争愈演愈烈，其在社会上引起的负面问题也逐渐显现。2014 年 2 月底，已有多地政府交管部门发布对打车软件的限制措施。

“滴滴打车”的优势与不足

“滴滴打车”的优势

成本低廉。当今社会，生活节奏不断地加快、生活压力地不断增大、生活成本地不断上升，成本因素显然日益成为受众选取某种特定交易方式的重要参考依据。嘀嘀打车在一定程度上恰好迎合了消费者对“物美价廉”的欲望。在手机尚能运转和移动信号覆盖达到要求的前提下，从时间方面看，嘀嘀打车可以在任意时刻为拥有此客户端的用户提供打车服务。

覆盖面广泛。二十一世纪以来，手机以其方便快捷的特性迅速在普通大众生活中当中普及。技术进步与革新的加速，手机看似潜移默化的技术进步演进，为新的商务模式的出现和成熟提供了广阔的平台。嘀嘀打车就是这种慷慨的覆盖面精心运作的产品。嘀嘀打车的传播是广泛而集中的，根据不同年龄段、不同学历、不同性别、不同职业，嘀嘀打车为自己普遍的受众群体提供服务，传统大众传播的受众群体慢慢从无差异性群体转变为以相同兴趣或利益结合而成的分众化受众群体。这使得嘀嘀打车终于成为由青年从业者扩散向多数市民的必备软件。

方便快捷。“无线移动的无限双向交流潜力，使手机成为信息传播最方便的媒介。”这段话形象地描述了手机客户端为人们提供了方便快捷的信息传播途径。嘀嘀打车基于手机客户端多样化的传播方式使得应用更加方便，、不论在任何时间、任何地点，只要有一部安装了嘀嘀打车的智能手机，只要有移动信号覆盖，只要受众愿意打车，基本就可以打到出租车。最大限度地满足受众的便捷性需求，是嘀嘀打车横空出世并且不断占有份额的制胜之道。

“嘀嘀打车”的不足

手机客户端的发展远未完善，并且受到诸多问题的制约，这些不足在嘀嘀打车上表现得颇为具体和实际。

受众人群相对狭窄。手机虽然已经成为普及性产品，然而，类似嘀嘀打车的手机客户端以智能手机为载体的基本属性，造成了其受众人群势必是在所有手机用户中“掐头去尾”的截取。这首先是由于智能手机的价格尚未达到所有消费者“九牛一毛”的程度，其次是由于手机客户端的操作系统并未达到妇孺皆可得心应手的简便程度。

盈利模式尚未清晰。到目前为止，嘀嘀打车和它的运营方并未公布准确而详实的盈利模式。缺乏盈利的商品往往难以保障商品自身质量和改进动力，这令嘀嘀打车的可操作性和可靠性一直存在质疑，并且为嘀嘀打车实际操作中产生的问题提供了推卸责任的借口。

保密系数不高。电子商务运行过程中产生的泄密问题已经成为限制其发展壮大的痼疾，嘀嘀打车也不例外。每一单交易都会为消费者带来一次担忧，个人隐私是否泄漏是事关嘀嘀打车成败的大问题。

售后不完善。作为一种新兴交易方式与任何新兴交易方式类似，依赖手机客户端的交易一旦出现问题，往往是交易的所有参与方无法找到解决方式。嘀嘀打车作为手机客户端，依赖于网络信号，任何原因导致的网络连接问题都会导致交易的直接流产，而一旦交易流产在无法取得售后服务的前提下就会进入黑名单设置，这是嘀嘀打车的突出问题。

管理对策

提高受众覆盖面。首先是嘀嘀打车所依赖的载体智能手机要完成普及化。智能手机的普及化有赖于购机费用和资费的不断降低。其次是移动网络要不断稳定和系统化，信号盲区和信号薄弱区的弥补和加固是推动受众应用软件的重要动力。再次是嘀嘀打车要不断完善自身，切实解决其应用过程中出现的各种问题

提高保密系数。加强立法监督，使电子商务有法可依是嘀嘀打车走向未来的基础。服务商应该具有规范的现代商务意识，用户隐私是不得触碰的职业底线。嘀嘀打车软件要不断完善对用户的隐私保护。一旦出现隐私泄露，用户要敢于维护自己的合法权益，以实际行动和高额的泄密成本遏制泄密行为。

清晰盈利模式。嘀嘀打车作为一种长期反复性的交易软件，消费者有权知晓其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消费者的疑虑。盈利模式是对资源的再配置，可以充分调配资源的合理配置，为嘀嘀打车的长远发展和不断改进增加动力。

完善售后体系。要以对待传统商务的态度对待电子商务，以对待传统客户的心态对待嘀嘀打车受众。完善从打车到乘车到下车再到反馈的运营机制，尤其是完善反馈评价的售后体系。消费行为的完成应该以反馈评价和追踪客户为截点。对因为各种原因导致的无法完成的交易必须厘清责任，不能一概而论地拉黑，否则会导致受众的恶意差评和对嘀嘀打车的抵制。

（作者单位：大连育明高级中学）