文 严兴中［江苏省南京市建邺区司法局局长］

依托司法行政“智慧法务”建设深化人民调解智能平台应用

文 严兴中［江苏省南京市建邺区司法局局长］

介绍“人民调解小助手”相关流程

人民调解工作是化解社会矛盾的第一道防线，是“四个全覆盖”的重要内容。为进一步规范调解程序，减轻基层负担，优化服务模式，江苏省南京市建邺区司法局在省司法行政一体化智能平台的基础上，自主研发了“人民调解小助手”，将“智慧法务”的触角延伸到人民调解工作最前沿。调解小助手采用先进的编码技术，将大量的源头信息浓缩为标准语言，使实时采集与智能识别同步进行。而后端的管理平台则实时汇聚大数据资源，通过强化信息采集、分类调解、智能研判、督查考核和应急处置“五项”机制，实现了后台应用与前端处置高度整合，从而建立了信息主导、事后处置向事前预警和中期管控转变的纠纷调处模式。

强化信息采集机制提高排查预警能力

在信息采集环节，“人民调解小助手”紧紧依托街道调处中心、社区司法站和各类专业调解室，以工作关系为纽带，以基础信息为主导，以智能系统为平台，通过政务外网与后台管理互联互通，真正实现了信息采集与日常工作的高度融合。在软件研发中，通过对19类不同矛盾类型的合理细分，将实时采集与智能识别同步进行，真正实现了“一次采集，全网流转，全员共享”，确保了源头信息采集客观准确，为后台数据分析和智能统计提供了可靠支撑。……