王宇露 刘 芳/上海电机学院商学院

推动上海国际服务外包产业发展的对策

王宇露 刘 芳/上海电机学院商学院

国际服务外包是产品间国际分工的产物，是经济全球化新潮流的表现形式，是一个国家利用比较优势来实现经济振兴和发展的重要源动力。本文通过阐述上海国际服务外包的发展现状，分析上海国际服务外包产业发展中存在的问题，最后提出推动上海国际服务外包产业发展的对策建议。

上海；国际服务外包；知识流程外包

国际服务外包（又称离岸外包），是指企业（尤其是跨国公司）将IT支持服务、人力资源管理以及业务流程等服务需求委托给他国企业来完成，以专注于核心业务，更好地实现企业经营目标的经济活动。进入21世纪以来，国际服务外包以每年超过20％的速度迅速增长，全球财富1000强中已经制定服务外包计划的企业占了95％，但仅有1/3企业参与了国际服务外包，还有2/3的企业未参加到服务外包的浪潮中。因此，国际服务外包业尚有巨大的发展潜力。据麦肯锡预测，2020年，全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元。随着国际服务外包的发展，国际服务外包的承接方正从爱尔兰等中等发达国家逐渐向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。数据显示，截止2015年年底，我国离岸服务外包业务占全球份额已上升至30.2％，仅次于印度，排在全球第二位。

作为全国首批服务外包示范城市之一，上海依托雄厚的长三角制造业基础、完备的基础电讯设施、快捷的通关服务、充裕的专业人才和不断完善的法制监管环 境，已成为承接国际服务外包竞争力最强的区域之一。……