李　扬

(西安航空学院车辆工程学院，陕西　西安　710077)



互联网思维下传统企业商业模式的创新

李扬

(西安航空学院车辆工程学院，陕西西安710077)

大数据、云技术和移动互联网技术的应用，传统企业只是依靠产品、品牌和渠道取得的竞争优势受到挑战，而互联网思维逐渐成为企业商业模式创新的途径与理念。文章主要阐述了互联网思维的概念及内涵，对传统企业商业模式创新的机遇、挑战和创新途径进行分析，以期能为同行提供借鉴。

互联网思维；传统企业商业模式；创新

互联网思维不断发展，给传统企业商业模式带来影响，从而给企业市场与竞争环境带来巨大改变。因此，如何在互联网思维下，对商业模式进行适当创新，已经成为急需解决的问题。本文基于上述背景，主要从互联网思维的概念及内涵着手，探讨了互联网思维下传统企业商业模式的创新途径。

1.互联网思维的概念及内涵

1.1 顾客导向是核心

互联网顾客主要包括“顾客主权”、“经营顾客”、“以顾客为中心”和“注重顾客体验”等四个内容，强调了企业在设计商业模式的各个价值环节，必须坚持以顾客为中心的原则，将顾客当成企业价值的重要来源。其中，顾客主权起主导作用，能够对“自由市场”进行定位。让顾客了解与商品有关的信息，自主选择商品，同时，还可以构建互联网平台，让顾客和企业能够双向沟通合作，拉近它们之间的距离，真正实现顾客主权。而传统企业的商业模式，实际上是企业占主导地位。所以互联网思维和传统思维相比所存在的不同之处，知识顾客主权和生产者主权的差异性。

1.2 价值原则是基础

互联网的特征包括开发性、全时性、平等性、全球性、协作性和交互性等，其精神内容体现了自由、开放和共享的原则。所以，互联网思维是互联网特征的一种思维模式。企业不仅需要互联网技术，还应具备互联网思想。现代企业的核心与互联网思想不谋而合，二者均凸显出了“开放”的原则，要能够有效的维护自身价值，获得价值。互联网组织的边界比较模糊，在设计商业模式时，企业必须和外部合作伙伴及时交流、交换和交易知识、技术和其他资源，建立企业联盟，重新塑造企业价值链，组成企业生态圈，从而创造协同效应。

1.3 价值模式、营销模式、盈利模式、运营模式的变革是创新途径

互联网思维让企业具有鲜明、创新商业模式的内涵，是实现创新的核心，例如“体验式设计”、“社会化营销”和“基于顾客量的盈利模式”。其中，“体验式设计”主要以顾客为核心的设计模式，具体表现了互联网思维以顾客为导向的核心思想。“社会化营销”是以微博和社交网络为主的一种社会化媒体营销，和单向传播、精英控制的传统媒体不同，它具有双向交流沟通的优势，让企业和顾客双向交流信息，体现了“交互”与“快速反应”的价值原则，明确“以顾客为中心”的理念。而“基于顾客量的盈利模式”主要是利用“免费”手段获取大量顾客，让盈利方式具有多样性。据上述分析可知，互联网内涵是，在互联网快速发展和社会变革的条件下，企业为了实现商业模式的变革，坚持以顾客为导向，借助互联网特征重构企业价值模式、营销模式、运营模式和盈利模式等。

2.传统企业商业模式创新的机遇和挑战

我国经济逐渐进入“新常态”，代表着经济发展已经从传统的粗放型向高效率、低成本及可持续发展观念转变，使用经济新常态，让企业产业转型与升级得到实现。互联网创业是一种潜力较大的经济引擎，满足了企业生产力、创新与消费的需求，为国民经济增长提供了动力，无论是从国家宏观经济结构调整或者是互联网浪潮致命冲击来说，互联网思维模式的应用，是企业经营管理的武装力量，是发展可持续性的有效途径。我国经济问题主要是产能过剩、耗能多和服务业务水平低的问题，为解决这些问题，运用“互联网+”已经成为企业创新产业增长点和加强自身竞争力的必然趋势。

3.互联网思维下传统企业商业模式的创新途径

3.1 注重互联网思维技术基础-信息科技

随着科学技术的来临，对人们生活生产方式产生了很大的改变，给传统企业带来了资源整合，全方位改变了传统企业商业模式与创业模式，重新集结社交媒体、云计算、移动互联网、大数据和物联网，它们之间相互影响，彼此交汇，重新整合了传统企业的商业格局。互联网平台、云计算和搜索引擎的应用，正在不断挖掘互联网数据思维和流量思维的价值，将其发挥出更大的作用，这也是要求传统企业改变商业模式的同时，应落实好基础技术的关键。注重互联网技术的使用，培养专业技术高素质人才，建立一整套适合自身发展的互联网技术，是使用互联网思维基础的核心。例如大数据的应用，企业将数据支持称作核心竞争力，了解掌握大数据相当于掌握了用户资源。因此，传统企业管理者和全体工作员工应认识到数据的重要性，建立数据思维模式，提升自身应用和分析数据的能力，转换成高效能的信息，将其经济价值充分发挥出来。

3.2 坚持互联网思维的核心理念-顾客导向

顾客导向，又称为市场营销的最高境界，主要包括顾客主权、注重顾客体验、顾客经营和以顾客为中心等四层内涵。以顾客导向为核心，注重顾客实际需求，为其提供优质的产品服务的一种经营理念，要求企业应以满足顾客需求和增加顾客价值为中心，特别是对顾客消费能力和消费行为进行了解掌握，不断创新产品开发，改变营销手段，以此适应顾客的动态需求。重构顾客主权，赋予顾客消费主动性，需要传统企业对以前因自身信息资源优势，忽略了顾客消费的居高心态进行改革，积极主动邀请顾客参与到创造产品的价值生产链中。经营顾客作为一种经营理念，也是一种经营方法与对策。企业学会经营顾客，将“顾客需要什么”放在自身发展经营的第一位，长期追求顾客满意和建立良好的客户关系。坚持人们会不断创造出和体验相关的经济活动的理念，企业要想可持续性发展下去，必须改变商业模式，挖掘顾客体验，借助互联网，加强双方互动，注重实际体验者给予的看法和建议，不断改进，完善经营理念，拉近和顾客之间的距离，从而取得顾客的认同。例如某品牌手机公司，在销售上，借助互联网技术，坚持“用户定义产品”“社会化营销和口碑营销”，“集软件、硬件、服务为一体化的用户体验设计”与“轻资产，重整合，轻渠道”的原则，让公司实现了企业快速增长，成为众多手机厂商模仿的标杆。

3.3 领悟互联网思维的精髓原则-减法原则

传统企业在满足顾客的要求时，尽可能满足顾客多方面需求，慎重考虑大而全，还是小而精，以此做到满足顾客的核心需求。互联网思维商业模式注重将产品做到最好，超出顾客预期。而传统企业注重规模经济和范围经济。所以，传统企业在看到眼前的利益，兼顾产品线，重点做到精准和优质。在市场竞争中，不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，而减法原则是增加速度和效率有效途径。传统企业应除去一切阻碍沟通的障碍，例如中间渠道、架构层级和外部交易等，直接和顾客沟通。这样不仅能够减少产品投资的成本，还可以提升企业效率，获得更多的经济利益。同样，减法原则不只是适用在产品功能的减法上，也适用简约思维模式的体现。许多传统企业为了满足大多数顾客的需求，不仅是设计出功能繁琐的产品，借助功能齐全的特点来吸引顾客眼球，而是让产品核心价值更好的显现出来，让产品简约、明了。产品细分原则也不例外，顾客需求存在的差异性能够让企业细分市场需求，对影响市场细分的各个因素进行分析，有目的、有针对性制定相应措施，为顾客提供相应的产品与服务，而不是使用一刀切的方式，将各种产品性能集成一体化，将产品推到顾客面前，任由选择，从而流失大量顾客。

3.4 遵循互联网思维发展途径-战略转型

现如今，企业和企业之间的战争，不再是产品的竞争，而是商业模式之间的竞争。从传统企业的商业模式来看，在已有的商业模式上进行重构，更像是一种企业变革，大部分企业不愿意轻易尝试，止步不前。而在互联网思维下，重构商业模式，不断完善创新，已经成为一种不然趋势。互联网思维下，传统企业商业模式是通过商业模式的创新，跟上互联网时代的脚步，提高竞争力，以此达到战略转型的目的，占据优势地位。商业模式的创新，是一种开拓蓝海空间的发展战略，工程庞大而繁琐。任何商业模式的创新必须具备三维立体模式，例如顾客价值、企业资源能力和应力方式等。创新商业模式，按照企业变革程度的大小，可以分成微创新商业模式、再次商业模式创业、完善原有模式创新、颠覆式商业模式创新和改良商业模式创新等，企业创新商业模式应按照创新风险与变革程度进行明确。顾客价值表现了企业选择顾客的价值，注重个性化服务，在及时反映顾客需求的同时，还应为潜在顾客提供独特价值，在精确的定位上，明确企业利润来源，建立品牌和控制价值链，为企业经济效益提供保障。即是商业模式的竞争不再是单一产品、渠道、营销和供应链，而是系统竞争，产品是基础，顾客是核心。例如某公司在CEO带领下，借助互联网思维创新企业商业模式，依托互联网的众包模式和盈利模式重新设计企业平台，成立自主经营模式，变成新的经济模式。自从模式重新构建后，利润复合增长率上升了38%，品牌列于全球品牌中，并以11.6%的市场份额位居首位，成功实现了企业增值。

4.结束语

综上所述，传统企业创新商业模式是一项庞大而繁琐的工程，必须依托互联网思维，改变发展的观念，重构价值模式、营销模式、盈利模式和运营模式，挖掘互联网数据思维和流量思维的价值，培养专业技术高素质人才，以顾客为导向，领悟互联网思维的精髓原则，遵循互联网斯思维发展原则，跟上互联网信息发展的脚步，提高自身竞争力，为企业可持续发展提供保障。

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