陈永刚

企业如何做好危机公关

陈永刚

随着互联网科技的高速发展，企业面临的外部舆论环境发生了根本性的变革，但并不是所有企业都能做到与时俱进，当一些公关危机事件发生时，企业往往措手不及，不知如何应对，结果造成巨大损失。文章就此作一探讨。

企业公关；危机处理

不久前，汉能控股在面对媒体公关时的窘迫就是一例鲜活的反面教材。

2015年4月24日，《第一财经日报》用4个整版刊发了针对汉能集团的5篇报道，随后，汉能集团控股的香港上市公司汉能薄膜发电集团有限公司当天市值损失约280亿港元。

针对《第一财经日报》，汉能控股于4月26日发布《针对<第一财经日报>失实报道的严正声明》，称《第一财经日报》报道内容严重失实，采用影射、猜测、臆造等方式恶意误导公众。

旋即，《第一财经日报》针对汉能的《声明》作出回应，称汉能方面在声明中仅针对现有的生产、产能予以反驳，不惜偷换概念、混淆是非，同时还以同样的方式断章取义进行指责，并称该报之前在3月份发表《汉能：演绎乌鸡变凤凰的故事》等报道之后，汉能方面未予相应回应。在此次报道过程中，《第一财经日报》也曾向汉能有关部门发出过采访提纲，但汉能方面也未予及时回复，理由是采访的问题需要各部门协调。

汉能控股因为没有及时并正确予以回应，导致市值蒸发，企业形象受损，付出了惨重代价。事实上，汉能控股的案例在企业界处理危机公关事件时的做法并非绝无仅有，类似的案例还有很多，暴露出很多企业在这个方面的短板。……