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供电公司用电检查及报装接电营销浅谈

2016-12-27王焱

科学与财富 2016年29期
关键词:供电公司用电检查

王焱

摘要:所谓用电检查,就是供电企业结合已有的工作经验和规范标准,对使用电力的用户进行质量、计量、安全、隐患等方面的评估、分析和检测的过程,以此提高用户对电力服务的满意度。本文尝试研究供电企业的用电检查工作和报装接电营销活动,以供同行参考和指正。

关键词:供电公司 用电检查 报装接电营销

一、前言

进入新时代之后,人们对供电企业的要求越来越高,希望供电企业能提供优质的电力服务。在这种情况下,用电检查的重要性不断凸显。所谓用电检查,就是供电企业结合已有的工作经验和规范标准,对使用电力的用户进行质量、计量、安全、隐患等方面的评估、分析和检测的过程,以此提高用户对电力服务的满意度。本文尝试研究供电企业的用电检查工作和报装接电营销活动,以供同行参考和指正。

二、供电公司用电检查的重要作用

1、有利于保障电力系统的安全运行

从目前来看,供电企业的电力系统还存在一些不容忽视的问题,容易发生故障,这主要是由于电力设备老化和部分用户操作不正确造成的。如果电力系统无法正常运行,可能会造成安全隐患,不利于社会生产生活有条不紊地发展。在这种情况下,加强用电检查至关重要。

2、有利于保障电力用户的用电秩序

用电检查的初衷是为广大用户提供安全的电力服务。通过行之有效的用电检查,能规范电力用户的用电秩序,防范安全风险,并提高供电公司的经济效益。

3、有利于防范偷电窃电的不良行为

供电公司不断加强用电检查工作,可以在一定程度上防范偷电窃电的不良行为,约束电力用户,使他们形成良好的用电行为,进而保障社会电力财产安全。

三、供电公司用电检查工作存在的问题

目前,我国供电公司虽然在用电检查工作方面做了努力的探索,取得了不俗的发展成果,但是从深层次角度而言,供电公司用电检查工作依旧存在不容忽视的问题,主要有以下几点:

1、对用电检查没有予以应有的高度重视

不得不承认,供电公司目前还没有对用电检查工作予以应有的高度重视,没有开展全面系统的检查工作,这就难以保证用电检查的彻底性。为了发挥用电检查的重要作用,供电公司必须安排专门的用电检查工作小组,对他们加强教育培训,提升他们的工作技能,对电力系统进行定期或不定期的检查和维护。

2、偷窃电的现象屡见不鲜

从目前来看,社会上还存在比较严重的偷电、窃电行为,这些行为具有很强的隐蔽性,无法及时调查取证,难以对其进行严密的约束和管理,对电力企业乃至社会的财产造成了不利的影响。有鉴于此,我国要进一步加大对违章用电的监管力度,制定相关法律法规,严厉惩处偷窃电行为,对于造成严重后果的,还要交由司法机关处理,以儆效尤,绝不姑息。

3、用电检查工作者的综合素质不够高

目前,供电公司的用电检查工作者的专业素质并不尽如人意,也缺少应有的责任意识,这样很容易造成用电检查工作形同虚设。有鉴于此,供电公司必须对用电检查工作者加强培训,并进行业务考核,将考核结果与他们的工资待遇相挂钩,以此提高其工作责任感。

四、影响供电公司报装接电效率的因素

如今,我国的社会经济迅猛发展,社会各行各业乃至个人对电力的需求不断增加,这对供电公司的工作能力提出了不小的挑战。为了满足用户的需求,供电企业必须提升报装接电工作效率,提升服务质量,但从目前来看,供电企业报装接电效率受到一系列因素的影响,体现在以下几个方面:

1、供电方案

明确报装接电的供电方案后要及时递交到现场勘查人员手中,让他们签字确定。这一过程中存在很多影响报装接电效率的因素,比如现场勘察人员拿到方案后没有及时与客户联系,耽误了勘察时间,只能导致供电方案迟迟得不到最终确认;现场勘察人员联系了客户,但是客户没有及时联系施工单位进行施工。

2、业务受理

目前,供电公司基本采取营业厅柜台受理的传统业务受理方式,客户需要自行到营业厅办理报装接电的相关手续,这样的办理方式可能会导致一些人为错误,客户填写申请书时不了解相关细节,从而造成错误,以此降低接电效率。

五、加强报装接电营销的建议

1、提高客户服务质量

客户在营业厅申请办理报装接电时,供电企业要安排专人进行跟踪和管理,要与客户保持紧密联系,随时汇报报装接电的实施状况,使客户了解工作进程。同时,供电企业要对报装接电予以高度重视,落实岗位责任制度,提升工作质量。对于特殊客户,供电企业要为其提供快速服务通道,提升他们的满意度。

2、为客户提供主动服务

供电公司要转变被动服务理念,化被动为主动,选择部分用电大户参与用电反馈座谈会,了解供电问题,总结经验,提出解决对策,可以为大型用电客户提供一些额外的贴心服务,对他们进行回访,使他们更加科学合理的用电。

六、结束语

21世纪是一个营销时代,供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地,必须加强用电检查及报装接电营销工作,提高客户的满意度,获得长远、持久的发展。

参考文献:

[1]贾晓玲.供电公司用电检查及报装接电营销探讨[J].企业技术开发(下半月),2013,32(8):140-141.

[2]王鑫. 用电检查、报装接电营销探讨[J]. 电源技术应用,2013,(1):293.

[3]刘涛.浅谈提高电力营销服务质量的措旌一通过有效手段缩短大客户业扩报装接电周期[J]. 北京:经济生活文摘( 上半月),2012,(3):165-166.

[4]姜敏.对电力营销工作的思考[J].城市建设,2012,(27):24-27.

[5]刘鸣.供电企业用电检查的探讨[J].广东科技,2011(22).

[6]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务,2012(10).

[7]尚红玲.谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技,2011.

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