◆徐 铭 / 文

组织要有记忆

◆徐 铭 / 文

一个人没有记忆，叫失忆；一个组织缺乏记忆，乃无根。无根，则如浮萍，缺乏定力，随波逐流。我国许多企业都是没有记忆的。

笔者曾参观过几家日本企业，在他们的社史馆里不仅陈列着他们的成功、也记载着他们的失误，还有就是挂着株式会社历任社长的照片，也让笔者感触良多。这在我国的企业里，是很少能看到的。

我们企业的经营者通常不是来接班，而是去履新的。接班需要传承，履新则未必。就企业外部，履新者只要了解任命他的上级有什么意图和指示；就企业内部，他是企业新的领导人、一把手，他无需了解他的前任、甚至前任的前任做过什么及其成败得失。今朝不问前朝事，他只需按照自己的思路和设想“大展宏图”即可。

相信他的下属也不可能提醒他：陈总，以前李总的设想是……，或者：陈总，以前李总的做法是……，即便真有这样“傻帽”的下属，其下场也可想而知。在这样的体制下，组织积淀的文化和传统，不可能得以承续；企业遭遇的失败和教训，也不可能得以记取。长此以往，企业便失去了记忆功能。

我们每个人都有过这样的体验：一些信息被我们获取了，但不久就忘记了，只有通过强化刺激才有可能变为长期记忆；一些事情被我们经历了，但过后就遗忘了，只有通过不断总结才有可能变为终身记忆。

“组织记忆”亦然。但凡伟大的企业，都有一套形成“组织记忆”的制度文化和工具方法，如，微软提出的理念是自我解剖、信息反馈、交流共享，企业制定的四个原则中第一个就是“系统地从过去和当前的研究项目和产品中学习”；