精益六西格玛在医疗保健领域的应用

编者按

本文发表于2016年4月的《质量文摘》。作者一金柏利•华生•汉普菲尔是萤火虫咨询公司的创始人和首席执行官。作者二尼森•布兰得利是萤火虫咨询公司的负责人，精益六西格玛理论和精益六西格玛设计的认证黑带大师，两人合著有《精益六西格玛革新》一书。本文内容摘录自该书，文中介绍了医疗机构中的精益六西格玛项目和成功案例。同时，也提到了医疗机构实施精益六西格玛项目的挑战，例如利益相关者的复杂性、与医生合作的挑战等。

与所有公司一样，医疗保健机构也有它们的工作流程。借助基本的精益六西格玛方法，任何流程都能够被学习和改进。图1展示了一家医疗保健机构的运作流程，其中的核心价值流体现在“患者来到医院—接受治疗（或者没有治疗）—离开医院”这一流程之中。虽然各家医院采用的治疗方法各不相同，不同的患者与医疗设施也会带来不同的进入和离开医院的方式，但是“进入—治疗—离开”这一基本流程适用于所有的医疗保健机构。

如果实现高效运转是一家医疗保健机构的核心价值流，那么该组织一定需要很多支持流程的协助，这一规律同样适用于其他任何企业。这些支持流程包括能为医院的高效运转保驾护航的行政职能，以及能提供必需医疗用品与设备的供应链运作。

医疗保健机构中大多数的进入、离开和支持流程，都属于交易型流程，它们也存在于所有企业之中。……