■文/红 洪

厦航：荣膺中国质量奖 成为服务业标杆

■文/红 洪

在“3·15”国际消费者权益日，中国质量奖评选表彰委员会公布授奖决定，厦门航空荣获第二届中国质量奖，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。

厦航此次是凭借首创“双引擎四系统立体交互”质量管理模式荣获中国质量奖。厦航根据航空业特征创造性的以飞机模型来阐述该模式，把“文化引擎”和“机制引擎”双引擎比作飞机的发动机，是厦航持续发展的源动力，“安全、运行、服务、效益”四大系统构成飞机的机身和机翼，它们彼此关联、相互作用，通过“双引擎”的持续驱动，推动厦航走上卓越质量经营之路。

其中，文化引擎是厦航的软实力，以“诚信、坚毅、和谐、精进”为核心价值观，这是厦航人的遗传基因，也是厦航成功的驱动因素；机制引擎是厦航的硬实力，厦航在生产经营中始终坚持“自主经营、自我管理、自我激励、自我提升”的机制，达到“上下联动、左右平衡、创新发展、规避风险”的科学管理状态，实现企业持续健康发展。

在该质量管理模式中，厦航还构建了SRP人文管理和SRP绩效管理两个子模式，进一步实现厦航顶层设计和日常工作的有效衔接，确保厦航质量管理模式在运营中发挥实效。

中国质量奖评审委员会认为，厦航首创的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式拥有较完整的理论体系，体现航空运输企业特点，达到行业领先水平，树立了标杆，具有很强的可推广性。……