【摘要】当下，公共关系危机事件频发，如何有效地处理危机是当前公共关系人员所要考虑的问题。《如何应对愤怒的公众》一书，将“互利方法”带到了国内公共关系从业者的面前，其以全新的理论为我们提供了新的方法。笔者认为，该书建立了系统的公共关系危机处理的理论与实践体系。此外，在“愤怒的公众”的界定方面，其对危机公关的类型、媒体的作用等方面也有独到认知。

【关键词】公共关系危机；互利方法；愤怒的公众；类型；媒体

【作者单位】曾艳，荆楚理工学院。

2016年4月，“魏则西事件”发酵，百度搜索和百度推广被推上风口浪尖，百度公司面临前所未有的公共关系危机。8月，百度公布“魏则西事件”之后的首份财务报表显示：二季度百度营收182.64亿元，低于此前的预期值，同时，净利润下滑34%，创下自百度上市以来单季度最大跌幅纪录[1]。“魏则西事件”带给百度的危机只是近两年国内公共关系危机事件频发背景下的一个体现。可以说借助互联网的传播，公共关系危机事件的主体——政府部门、企业、机构与组织以及个人所面临的挑战是前所未有的，事件对当事方所产生破坏力也是异常巨大。那么，在新形态下，当公共关系危机事件发生时，如何与公众、媒体以及相关部门打交道，才能将危机带来的破坏力降到最低，成为当下公共关系从业人员必须要思考的问题。

此时，可能我们需要换一个思路来考虑公共关系危机事件的处理。2016年7月，《如何应对愤怒的公众》由北京联合出版公司出版，这本书将“互利方法”带到了国内公共关系从业者的面前，带给我们新的思考维度。……