季琦

借鉴发达国家商业模式 进行改造式创新很有成效

从1999年到2010年，差不多十年的时间里，我创立和参与创立了三家企业（携程、如家、汉庭），最后这三家企业都在美国纳斯达克成功上市了，市值也都超过了10亿美元。

综合起来看，这三家企业有许多共同点：

第一，实际商业模型和最初融资的不完全一样。携程从网上旅行社到订房中心，如家从酒店联盟到经济型直营，汉庭从中档有限服务到经济型酒店。

这过程中关键的是创业团队要有变通的能力，不断摸索和创新。如果守在当初不现实的理想模型里，这些初创企业可能都会夭折在摇篮里。当理想的模型在实践中经受检验的时候，我们要能够敏锐地找到一条现实可行的道路，然后不断坚持、扩大战果，才能成就大业。

第二，这三家企业都在三年左右就已经成型。携程从1999年—2002年，如家从2003年—2005年，汉庭从2007年—2010年。中国创业企业，三年是一个坎儿，三年内能够达到一定程度，将来的希望就比较大。这是因为中国的创业企业成长速度比较快，仿效、跟进者众多，没有能够在三年左右的时间脱颖而出，就容易混杂在一群同质化的企业里，平庸下去。

第三，都经历过一次重大的考验。携程经历过互联网泡沫，如家经历过非典，汉庭碰上了金融危机，而我也同意危机往往是企业的催化剂。碰到危机，内部为了应对，企业需要将自己最优秀的部分调动出来，将自己的潜力逼到最大，危机反而成为企业成长的动力。危机同时也消灭或削弱了许多同行和竞争者，使得危机过后一些具备优秀基因的企业更容易生长。危机是对投机与否的检验，认真执着的企业才能经历风雨更加强大，而不是被淹没或摧毁。

第四，都是企业家精神和专业管理者的完美结合。携程由我开局，梁建章奠定扎实基础，范敏发扬光大，沈南鹏在融资、法律等方面也绝对专业和优秀；如家是我奠定基础，孙坚顺利接棒；汉庭也是我开局，张拓、张敏加入和我一起奠定基础。

光是我这种企业家精神极强的创业者，如果没有系统的管理经验和知识，要造就一个大企业很困难，风险也很大。而专业管理者在初创期优势不强，甚至会碍事。不管是有意无意，这三家企业都将这两者结合得很好。

在中国，企业家（Entrepreneur）和经理人（Professional）都是宝贵的稀缺资源，应该相互尊重，平等相处。不要“有钱人”看不起“读书人”，也不要“海归”看不起“土鳖”，其实这两种人谁也代替不了谁。谁不遵循这个规律，就会付出惨重的代价。

在当前的商业生态环境下，一个理想的企业家应该贯通中西：不仅要熟悉本土的商业逻辑和环境，还要深谙东方历史文化和传统；不仅要懂得西方做生意的语言和规则，还要学会现代企业的高效管理手段和工具。

第五，都是传统行业再造。携程是传统旅行代理升级为现代旅行服务公司；如家和汉庭都是传统酒店业升级成现代酒店连锁，也都是我经常鼓吹的“中国服务”的代表案例。

在借鉴欧美发达国家商业模式的情况下，结合中国具体情况，进行改造式创新和应用，变得很有成效。因为人类的物质、精神需求和享受，总是从低级到高级，从简单到复杂。欧美的服务业已经先于我们发展，已经经过了客户的需求选择。

中国的服务业也大体会遵循他们的发展轨迹，因此，在服务行业，继承欧美的成熟商业模型特别有价值；研究他们成长的轨迹和成败的原因，对于我们这些后来者非常有益。

做事聚焦，关注点聚焦，决策聚焦

这些年我有一个发现，企业的创始团队都是人才，一个企业做大了以后，能干的人都是最早加入公司的人。我创办的三个企业都验证了这一点。

相信很多创业者在早期都为组建团队发愁过，我过往的经验可以总结成“三个shu”，怎么理解呢？

第一个shu：熟人，你一定要找自己身边的人，熟人、朋友、同学、亲戚，这是一种找人的方法，也是最有效的方法。

第二个shu：俗人，也就是平常人，但一定要找有饥饿感的平常人。

第三个shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好还可以给他换岗位，但品德不好替换的成本就很高了。在初始团队里，成员的品德或者人品是非常重要的。

千万不要找外企的高管，他们都是雅人；不要找创业成功的人，一般这类人都会觉得自己很牛，对团队不好，他个人保持的成本高，改变的成本也高。

如果你找不到一流的人才，只能找平常人，那你惟一可做的事情就是聚焦，做的事情聚焦，关注的点聚焦，决策也要聚焦。

在创业初期，你要中心化，甚至独裁化。所有的权利和思想都要聚焦在一个人身上，因为创业的时候，资源是非常宝贵的，尤其是时间。如果你的对手比你快，抢先融到资，那你将会很被动。

我有一个方法叫“三三制”，经过亲自验证，它的确能提高内部的组织管理效率，节省很多成本。一个擅长进攻，一个擅长防守，一个擅长掩护，以三个人作为一个小组，如果“死”了一个，其他打散的小组再形成一个新的小组。一开始我将三个酒店合成一个酒店，三个酒店的销售一起做，后来逐渐形成了以“三”作为基本单位来管理业务。

这带来了一个好处，首先是人力上省出了一笔钱，公司可以拿着这笔钱雇佣更好的员工。比如原来三个店长，经过这样的调整，就减缩为一个店长。三三制的帐算下来不得了，当时2000个店省出很多人力成本，这样一个小的组织机构变革，就有如此大的效果。

创业要考虑消费升级

在我创业过程中，有两个观点对我影响非常深。

第一个观点：丛林法则。很多人以为“丛林法则”仅仅是你死我活，弱肉强食，但他们忽视了“丛林法则”的另一面——共生法则，指的是大树会和苔藓、小草、灌木丛、鲜花一起生长。没有这些，大树会缺失营养；这些东西没有大树的庇护，也没法存活。要做一个伟大的企业，就必须会和社会各态共生，自私自利、唯我独尊是不行的。

怎样去说服、打动资源主？答案是共生共赢。每一个交往、交易、相处，都是共生原则的试验场。学会共生，这个世界才会和谐。

第二个观点：顺水推舟。所谓顺水推舟，就是顺大势，不要指望一个小公司去掀起波浪。让木头顺着水势走，这就是最好的创业渠道。

现在中国人创业要把握的五大行业就是五个字：衣、食、住、行、娱。中国的优势是人多，而且是中产阶级最多。同时，中央政府实行重商主义政策，地方政府在招商上不遗余力，在税收、土地、资金等方面给予支持。而今中国移动、工商银行、腾讯、淘宝等已经是全球同行内最大规模的企业，这样的情形将会在许多服务领域出现。从基本的吃、住、行出发到进一步的消费升级，如果从这方面创业，能够覆盖最基础的消费，赢得市场空间。

所以，在选择创业方向的时候，一定要考虑两点：要选贴近民生，衣食住行娱；要考虑到消费升级。

创业最大的收获

对我而言，创业带给我最大的收获绝不止是财富自由。做携程，我实现了原先的财富梦想，没有了生活的压力，心态变得从容和淡定；做如家，经历了太多的事情，但这些锻炼了我，让我心胸更加开阔，学会了宽容和容忍；做汉庭，让我看清了自己这一辈子的使命，知道我这辈子要什么。

有一次和雅高的创始人（他和他的伙伴创立了当今世界上市值最高的酒店集团，也是我敬仰的前辈和老师）之一谈论人生。我问他：你一生如此辉煌，有什么遗憾的地方吗？他回答说：一是觉得在从政上花的时间太多（他曾经是法国参议员，还担任过枫丹白露市长），二是事业上很成功，但在家庭上有些遗憾。

当时我想：假如我也是一个七十多岁的老头，有位后生问我同样的问题，如果我也这么回答，我这一生挺悲哀的。我觉得我不该这么过。既然前辈能告诉我他这一路上的遗憾，我是不是能够做得更好一些呢？

现在我的人生目标非常清晰。第一、要和伙伴们一起，把汉庭做成全球最大也是最好的酒店集团，也就是要实现“一群志同道合的朋友，快乐地成就伟大的事业”的理想。第二、我要过我自己想过的生活，不以物喜，不为名累。

随着年龄的增加、事业的发展，自己的心态、人生观、价值观也随之在改变，而且是往好的方向发展。变得从容、淡泊、宽容和利他。也许跟年轻的时候相比，少了些冲动，但多了些成熟和睿智。

这才是我创业以来最有收获、最有价值的地方——随着我们的成长，我们也变得单纯和简单。