由洪佳

摘要：哈尔滨冰雪大世界是哈尔滨冬季旅游的一张名片，也是哈尔滨市智慧旅游景区建设的典范。目前，景区存在游客游览质量不高、安全隐患多发、不文明现象、景区对游客需求反应不敏感等问题。因此，应用智慧旅游系统改善景区在游客服务、游客管理及营销方面的问题意义重大。

关键词：哈尔滨冰雪大世界；智慧旅游；游客；管理

中图分类号：F592.99 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）09-0162-02

1999年，哈尔滨市政府利用本市冰雪资源优势推出了大型冰雪造型艺术精品工程——冰雪大世界，营业期从每年圣诞节到次年三月。每年一届的冰雪大世界不仅仅展现了哈尔滨市的冰雪情节和冰雪魅力，也为世界人民提供了别具一格的“冰雪盛宴”。仅2016年春节黄金周期间接待游客近17万人，再创十七年来历史新高。

一、存在的问题

冰雪大世界开园期间，尤其是在客流高峰期：圣诞节、元旦、冰雪节、春节黄金周、情人节、元宵节期间，景区内游客急剧增多，产生了游客游览质量不高、安全问题突出、旅游不文明事件频发等问题。而由于不能准确掌握游客需求特点，导致景区营销效果差、游客忠诚度不高，制约着景区长期可持续健康发展。

（一）游客体验质量不高

面对井喷式的客流，占地面积和游览空间有限的景区常常招架不住；同时怀着兴奋心情进入景区的游客也是有苦难言，怨声载道。虽然冰雪大世界是全天开园，但是晚上四点后才是游客选择进入景区的最佳时间，夜幕降临，灯光翡翠，这是冰雪大世界最美的时候，而且这个时间段温度也合适，游玩两、三个小时之后哈尔滨的寒夜才刚好袭来。……