廉文彬

（中国铁路总公司运输局，北京100844）

铁路客运管理信息系统的研究与应用

廉文彬

（中国铁路总公司运输局，北京100844）

铁路客运管理信息系统是为适应日益增长的客运业务压力和信息化的客运管理需求而设计开发的一个信息管理平台。从全路旅客运输管理的角度出发，针对旅客运输服务与管理工作的特点，结合铁路客运信息化的现状，提出铁路客运管理信息系统的设计方案，并详细阐述了系统的总体架构、主要功能、关键技术及创新点。系统的应用极大地提高了客运服务质量和生产管理的效率，为整个客运信息化乃至铁路信息化系统提供了高效的信息共享手段。

铁路客运；信息共享；流程再造；模块化设计

1　铁路客运信息化的现状

随着我国高速铁路的逐步建成，铁路对旅客运输管理水平和服务品质的要求越来越高，同时铁路客运管理工作涉及业务多、数据量大，迫切需要强有力的信息系统支撑。近年来各级铁路客运部门在客运信息化方面开展了积极的探索，并且开发和应用了一些针对本单位客运相关业务的信息系统。这些信息系统初步实现了客运作业信息的实时化和动态化录入、统计及显示，为客运站的各项客运生产管理提供了信息化的管理手段，但普遍存在功能单一、未联网、维护困难、无法实现客运信息互联互通、信息共享困难等问题，难以满足全路客运管理工作的需要[1-3]。

（1）信息共享有待提高。铁……