昝品，王效俐

服务供应链中的“牛鞭效应”存在性研究

昝品，王效俐

随着经济的发展和消费者需求的转变，服务已经成为一个值得深入探讨研究的对象。如同实物产品一样，服务也存在着供应链。“牛鞭效应”是产品供应链中普遍存在的现象，大量学者已经对其进行了大量的研究，并在理论上证明了其存在性；而服务供应链中”牛鞭效应”的研究则相对较少。文章基于Edward G.等人所设计的抵押服务游戏（mortgage service game），利用仿真建模的方法，探讨了服务供应链中“牛鞭效应”的存在性。经过仿真，发现在Edward G.等人的模型中，存在明显的“牛鞭效应”；而在考虑了因等待时间过长导致订单撤回的修正模型中，却并不存在“牛鞭效应”。

服务供应链；牛鞭效应；仿真建模

一、论文研究的背景和意义

当前，服务业在中国国民经济中的比重越来越大，服务业正逐步成为国民经济的核心。服务业固定资产投资增长速度明显高于第一产业和第二产业，服务经济时代已经到来。

在服务行业得到巨大发展的同时，服务供应链的研究和应用也日渐兴起。现代服务业企业就需要将部分服务外包出去，并通过供应链模式为客户提供来自全世界的服务。因此，服务业的快速发展为服务供应链的兴起与发展提供了机遇。

因此对服务供应链的研究与产品供应链的研究一样，具有重大的意义。“牛鞭效应”是产品供应链中大量存在的现象，造成了社会资源的大量浪费，加大了企业的成本。产品供应链中的“牛鞭效应”的存在性已经得到了充分的研究，由Forrester、Burbidge和Sterman用不同的方法证明了供应链中“牛鞭效应”的存在性；……