邱燕娜

本来业务体量就不小的用友网络支持服务事业部去年的业务增长率为42%左右，总额为四五亿元。今年业务还在快速增长，增长率有望达到35%。这种快速增长，与用友网络支持服务事业部紧跟互联网发展的脚步，适时推出线上服务不无关联。近日，用友网络进一步将线上线下服务结合起来，推出了“企业互联网+智服务”这一IT服务O2O互联网新模式。

“互联网+”正在颠覆各种经济模式和商业模式，用友网络本身一直积极在向互联网转型。用友网络助理总裁兼支持服务事业部总经理李富强在“2015中国IT服务年会”上接受本报记者采访时指出，在“互联网+”的背景下，客户对服务主要提出了两方面的要求：一方面客户对服务体验提出更高的要求；另一方面是客户对系统运营管理提出更高要求，要保证系统不能停顿，能够实时响应业务需求，还要提供监控和预警机制，确保业务的延续性。

为此，用友网络的服务部门对IT目标做了分析，主要包括三个方面，一是提高整体服务的运营质量，二是降低服务成本，三是基于互联网提供更加便捷的服务方式，形成规范的考核体系，并支持自动考核。

李富强透露，正是在此背景下，用友网络在今年推出了“企业互联网+智服务”IT服务O2O互联网新模式，将互联网和服务结合起来，充分利用互联网技术，通过线上方式为客户提供服务。

李富强解释说，“企业互联网+智服务”中的智服务，指的是IT服务更加自动化和智能化，而不是完全通过手工或者半自动化的形式。……