张楠

在刚刚结束的双十一购物节上，人们再次感受到了网络购物的强大吸引了，几大电商平台的销售额总计超过了千亿元，实体零售商面临着前所未有的巨大压力。实体零售商的出路在哪里？用数字化解决方案为消费者提供更好的体验，将挑战转化为机遇，也许是实体零售商的转型方向。

近日，Orange Business Services联合普华永道发布了零售企业的数字化转型报告。报告显示，中国将成为全球会上网人数最多的国家，中国消费者相比其他国家的消费者更倾向于使用手机进行在线交易和内容消费。目前，中国有20%的零售店开设了在线渠道，预计到2020年，中国的电商销售额将超过1.6万亿美元，将超越美国成为全球最大的电商市场。

电商的发展对于传统零售商而言是一大威胁。而中国消费者越来越看重良好的购物体验，对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后服务，对传统零售商而言又是一种机会，可以在电商领域分一杯羹。传统零售商需要改进与消费者的互动，加强与他们的沟通——无论消费者在实体店或是在线平台。

电子商务对零售企业

是挑战更是机遇

电子商务相比传统零售业优势众多，比如：营业时间没有局限，可以7×24小时营业，商店的位置也没有局限，不存在店面库存压力等。是不是传统零售商将就此消亡？

“到今天为止，实体店的零售还是零售的主体，中国传统零售份额超过80%。” Orange Business Services中国区总经理张宇锋在报告会上表示，“与此同时，我们觉得只有把数字化的技术手段和传统零售业的模式相结合，才是一种更好的方式，它能够制造更好的客户体验，创造更多的销售和利润的来源。……