曹雨薇 武邦涛（上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200030）

基于反馈控制的旅游业人才培养模式研究

曹雨薇 武邦涛
（上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200030）

旅游业国际竞争的胜负最终取决于人才的数量与质量。培养高素质人才是我国提升旅游业核心竞争力的关键。本文基于旅游业人才需求特点与我国在培养模式方面存在的不足，以系统视角运用自动控制中的反馈原理，讨论在旅游业人才培养模式中加入正负反馈信号的重要性，构建基于反馈原理的旅游业人才培养模式，以期为旅游业人才培养提供新的思路和路径。

旅游产业；反馈控制；人才培养

1　引言

在全球经济发展趋势尚不明朗的形势下,作为世界朝阳产业的旅游业,备受各国的高度重视,相当多国家将旅游业视为支柱产业倾力打造,旅游业的国际竞争日趋激烈。面对国内外环境的变化,培养造就大量能够促进我国旅游产业创新发展的各类人才,对于不断提升游客满意度乃至提升国家影响力具有重要的现实意义。

所谓人才,是指具有一定的专业知识或专门技能,进行创造性劳动并对社会做出贡献的人,是人力资源中能力和素质较高的劳动者。旅游人才则是指从事旅游业的各类相关人才,尤其是指各级旅游管理部门和旅游企业中的各类管理人员、技术工人和服务人员。旅游业是一个综合性极强的行业整体,集吃、住、行、游、购、娱于一体,而且旅游业以顾客需求为导向,人力资本在组织机构运行和服务产品传递过程中起着重要作用。……