卜士矩

银行移动学习现在时与升级版初探

卜士矩

移动学习是利用无线移动技术和终端设备，获取教育信息、学习资源，开展培训活动的教育模式。学习者与辅导者以智能手机为平台，实现多种方式互动和交流，解决传统网络教育互动性差、工学矛盾突出的难题。这种移动学习以碎片化教育方式，保持各个知识点的简短精炼和相对独立，适应学习者利用工作与生活中的时间片段，快速获取所需的知识和技能。

一、“移动学习”解决了多种需求

在学习过程中，通过移动平台发表学习感受、心得体会等，和其他学习者交流看法，向辅导者请教问题解答。

以易管理、高可靠、短周期的优势辅助传统培训。随着业务、市场、客户的不断发展变化，新颖时尚的银行营销培训手段层出不穷。杭州邮政储蓄银行的移动学习，根据学习者不同岗位的需求，可以搜索选择有需要、感兴趣的个金、公司、理财、现金结算、信用卡等业务学习资料，定制个性化的学习菜单（添加学习计划）。移动学习找准银行业务培训的痛点，从岗位培训需求出发，提出易管理、高可靠、短周期的学习方案，实现了以前所没有的个性化培训。从组织者的角度，将培训学习植根于日常工作流程，使从业员工遇到问题即时找到针对性答案，或是寻求专家进行实时网络辅导，从而高效地解决知识点问题，实现“无处不在”的轻松学习、快乐学习，获得“随时随地”提高绩效的支持。杭州邮储银行启用移动学习系统，辅助培训信息化管理，提高了培训覆盖率，增强了专业知识传达的有效性、一致性，进而降低培训成本，促进学习型组织建设。

打造了促进银行转型的利器。4G互联网的发展开启的“移动社交”时代，经历了从人随网走到网随人动，突破了时空限制为社交活动带来质的飞跃。交通银行浙江分行“80后”“90后”员工中占职工总数超过了30%的比例，两个年代的年轻人恰好是参加银行转型培训的主体，在人手一机（包括智能手机、平板电脑）已经成为社交工具标准配置的当下，完全可以通过移动社交学习随时沟通、交流分享培训体验。鉴于此该行根据经营转型任务，依托日趋成熟的移动培训技术，开发了对外营业相关条线的培训内容需求，通过与现有前端与后端平台操作接口调整，培训临柜服务与后台处理的员工，掌握相互岗位操作要领，解决了转型轮岗培训的需求。增强了市场营销力量，组合前后台资源，实现了分流人力资源的任务。并且逐步形成了员工随时随地索取、存储、生产和传播碎片化知识的学习习惯。

独具优势，解决考试的刚需。在校学生需要完成基础学历和各种科目考试，银行员工需要完成资格考试及职级认证，无论是学校教育还是金融培训，组织考试永远是培训管理的刚性需求。移动互联网＋移动学习的普及，打破局限于固定时间、固定场所才能进行考试的传统场景，将考场搬到手机端现场，凭借随时随地的便利，以及较少的费用支出，受到多家银行培训管理部门的欢迎。

与传统考试相比考场放到移动平台，还可以实现更多个性化、娱乐化处理。在强化学习效果方面；及时反馈考试结果、自动生成考试数据，建立适应学员的错题解答库。趣味化管理功能，能够让学习和考试在系列游戏中完成。基于移动学习平台的一站到底式考试，以闯关形式有排名、有竞争、有奖品，以趣味化运营取得了较好效果。浙江能源行业的手机端考试模块，被成功嫁接到了银行业后，银行一线客户经理的产品营销和资格认证更加便捷。银行卡业务更新频繁，需要经常对营销与风控人群集中培训和考试，不仅成本高昂且组织难度较大。引入移动学习平台“风险与规则”考试，解决了外包公司与银行应对风险的协同性问题，既提高了员工考试通过率，也巩固了掌控风险的学习效果。

积累大数据，科学开发人才。目前的多数银行人才测评还处于人工定性阶段，离网络化以及智能化尚有距离。随着银行岗位不断多元和分工适时调整，更加专业化的学习设计对北京银行人力资源管理者提出挑战，为了指导员工创建知识体系，该行借助人工智能技术，通过特有算法“预测”和“指导”培训学习，初步实现人才的科学开发。通过大数据分析，预测岗位技能要求变化，为现有人力资源的开发、使用、储备提供依据，评估员工潜能，设计更契合的职业规划。人工智能技术应用于人力资源领域，效果更多的体现在人才测评，该行已经对杭州员工的个性特质、职业适应性、专业技能方面的完成了数据定量评估。

二、混合学习 移动学习升级版

综上所述，移动学习的生态环境还将日趋向好，提升移动学习内涵的条件已经完备。升级版的移动学习，正在逐渐成为银行员工培训的重要形式。移动学习的核心竞争力体现在混合式学习，其优点就在于在“恰当的”时间，通过“恰当的”学习技术，与“恰当的”学习风格相契合，对“恰当的”学习者传递“恰当的”能力，从而取得最优化的学习效果。预测今后的移动学习，就是把传统学习方式和网络学习的优势结合起来，通过移动端的手机视频功能，既发挥课堂培训讲师的引导、启发、监控教学的主导作用，又发挥学员对学习过程参与的主动性、积极性和创造性。混合式移动学习将会成为学习2.0时代的关键词，提供者将会脱颖而出成为培训市场的领跑者，喝到新培训市场的头口水。

MOOC，从“学完”到“学过”。MOOC在国外存在已经超过20年，主要集中在学历教育领域，2013年后逐渐转向“及时学习、以我为中心”的泛教育领域。在我国越来越多的企业开始牵手MOOC，期望能为多元化的人才培养创造更多可能。然而也有人对MOOC的低完成率（15%左右）提出质疑，然而学习专家M ichaelRochelle认为，“低完成率”并不会造成企业的排斥，因为“学过”和“学完”是两个完全不同的概念，企业应该转变观念，重新认识MOOC，毕竟学习的目标不是完成，而是绩效辅助。

多多尝试API应用，随着智能手机和平板电脑使用的快速普及，移动学习内容设计将占到内容开发的三分之一，在知识的保留率方面，Flash课件相较于其他形式拥有更强的优势。由于移动学习APP具有应用海量内容的优点，在培训与发展中会发挥更大的作用，不仅满足学员实时沟通的互动学习体验，更可以不断开发内容实现随时随地的学习充电需求。随着正式学习与非正式学习、组织学习与个人学习的不断融合，API应用将会成为学习管理系统的新规范。让学习者能够随身携带整个企业、甚至是全行业的学习资源。目前API的应用主要集中在多平台和系统统一接入方面，而最近网络热传的基于微信和e-Learning平台整合的微信解决方案，正是这种应用的成功尝试。它有更强的代入感和更好的学习体验。以游戏、仿真技术和虚拟协作形成学习产品，将会受到越来越多学习者的欢迎。这类产品的成本也会不断降低，质量将持续提升。游戏化和仿真技术将更多地应用于培训的过程设计和内容开发领域。

关注实效，创新在其次。越来越多的新生代员工涌入金融职场后，培训费用支出将迎来高峰，部分银行已经提高了20%-25%的培训费用。与老一代员工相比新生代员工更看中培训带来的价值，渴望通过工作快速发展自己。随着知识更新速度的不断加快，培训应该将重心转移到提升员工的能力和绩效，并不是提升创新能力。过去只有在某一领域有突出成就，德高望重的人才称之为专家。未来的专家角色定义将不断平民化，只要在某一特定领域有更深的理解和独到见解，都可以被称之为专家。在组织学习环境中，人人为师的机制将与学习创新同放异彩，因为在多交互时代，人人为师的专家更有代入感，更能点燃所有人的学习热情。移动学习=轻学习，拿着手机扫二维码，就进入了学习平台，通过移动学习APP、微信公共账号、网上讨论组等方式，就能将课堂从学校转移到临柜岗位和其他场合，便于基层员工利用课余时间“充电”。通过微信、二维码、APP短信推送，教与学就可以随时在网上讨论与答疑。

评估效果提升绩效，衡量培训效果，培训知识保留率，定义培训的结果，思考培训价值。实现培训部门到学习型组织的转变，从一个部门拓展到整个公司。某银行在销售预测培训后，使用电子邮件和视频进行跟进。一年后仍坚持这一习惯，带来了良好的收益。不管是强化销售的技巧，还是改变落后操作的方式。来自培训客户端的提示与巩固，都有助于确保行为改变的持续性。综合学习的各种元素（如社交、协作以学习者为中心），把控培训工作，最终推动绩效提升。着眼于学习无法解决问题，实证评估学员绩效的影响。培训结束后向员工提示和巩固培训核心内容。

在碎片化培训不断发展的潮流下，移动培训将持续成为热点。它具有许多独一无二的特点，比如数据的安全性和SIM卡的身份唯一性等，可以推送微课程，让受训者随时接受定制化培训。根据笔者的体验以下传统载体，仍是后续跟踪开展可持续培训的最佳工具：

电子邮件：使用一致的描述性主题格式，点明项目内容让员工了解邮件里是什么，并有打开它的欲望。每培训一小时安排一到两封电子邮件。培训后六到八周内，合理安排邮件发送时间，实现持续的行为改变。每周一封邮件不会让人感觉难以承受。把邮件同时发送给培训者主管。以利于团队会议中使用培训内容，并转化成期待员工执行的具体行为，拓展对培训内容的运用范围。可以按照计划表发送邮件，掌握哪些人打开了邮件、哪些人点击视频链接。虽然电子邮件很容易让人联想到广告，但邮件营销仍然具有良好的效果。而将电子邮件作为培训工具，会是传统培训课程的首要补充。

视频传输：将视频长度控制在3分钟以内，确保参加培训者的兴趣，并使其能看到最后。视频制作并不需要专业化，但看上去要显得专业，例如服装要规范、录制要稳定、发言要风趣、视频要吸引人。视频在内部发布，可以用个人名义在Youtube或者Vim eo等视频网站推送，便于员工及时上网学习。展开视频传输有技巧，如果需要插入视频，应将邮件文本控制在90字以内，重点放在视频上而不是让员工把时间花费在阅读文字上。图片在智能手机上难以显示，经常会被误认为是垃圾邮件被顺手删除。

其他技术：如果没有条件使用视频，可以运用Brainshark软件制作有声幻灯，虽然没有视频丰富多变，但也因为制作并不复杂应用潜力巨大。对于重大培训项目计划，可以利用社交媒体创建一个社区。在Linkedin创建小组，供培训者双方分享经验和随时提问。在线语言培训平台e-Berlitz，已经成为互联网和面授教学的补充。能够实现每天定制化的微型课程推送至客户的智能手机，学员可以利用任何时间，进行碎片化学习。

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教育2.0更多地体现以学习者为中心，开发符合学习需要的网络课程，提供个性化、订单式的教育模式。教育2.0时代学生可以完全根据自己实际工作的需要，选择适合自身需要的课程，就像炒菜配料一样想吃什么、就做什么，完全由自己控制学习进度。在网络教育时代，网络作为传播载体，为求学者提供实现包括学历、学位、课程在内的多种机会的平台，教学方式由传统的教师教学生，转变为师生之间的自由互动，即由单向的传递，转变成双向和多向互动。过去的10几年人们热衷于往教室里投放各种现代化设备，既有硬件也有软件。假如黑板粉笔时代是教育的1.0版本，堆满现代化设备充其量是教育的1.5版本，因为教和学只是一个简单的硬件升级而已。2006年W eb2.0开始流行，互联网革命影响到了教育领域，于是教育2.0概念诞生了。