刘黎黎

中译出版社，北京 100044

关于新时期出版社总编室服务职能的思考

刘黎黎

中译出版社，北京 100044

出版社总编室是整个出版社的枢纽中心，直接影响着出版社的整体运作和正常运转。在进入新时期之后，总编室应该提升自己的工作水平，增强管理能力与组织协调能力，通过激发工作潜能来为出版社做更好的服务。本文分析了新时期出版社总编室的服务职能，对出版社总编室应有作用的发挥提供了一定的帮助。

新时期；出版社；总编室；服务职能

随着出版行业的逐步改革，传统的管理思维已不能胜任出版社的管理工作，所以建立符合新时期的管理制度已成为整个出版社必须面临的新问题。而总编室作为出版社最重要的部门，其工作方向与工作重点也随之发生了变化，对此，总编室要根据新任务以及新要求，努力探索新思路与新方法，快速寻找一条适合自己发展的新道路，为出版社进一步发展奠定良好的基础。

1 明确工作内容

出版社属于服务业，总编室的工作基于出版社之上，为出版社的各个部门服务，对企业的整体形象和利益的维护起到一定作用。

总编室作为出版社的重要部门，其工作千头万绪，十分复杂，并且综合性比较强。所以总编室人员必须端正态度，加强意识，理顺工作内容，并进行明确的分工之后再将工作认真的落实，以确保工作有条不紊的进行。另外，由于总编室是整个出版社的中心部门，所以它的服务对象非常广泛，既是公司内部进行对接、传达的重要纽带，又是对外联系业务的重要平台，往往代表着公司的整体形象。因而，总编室人员在工作的过程中，一定要层次分明，切不可出现慌乱的局面；对待客户要主动、热情。

2 强化服务功能

总编室总共有6种职能，这6种职能相辅相成、缺一不可。服务职能作为总编室的第一职能，是最基础的，同时也是最重要的，它贯穿于总编室工作的整个过程，为总编室职能的开展提供了有利的条件。

2.1做好服务管理工作

总编室的这种服务职能充分的体现了其工作过程中的管理意识。编辑业务做为总编室的核心工作，需要总编室对其日常的事物进行相应的管理。面对编辑业务繁琐的工作，总编室必须处理好管理与服务的关系，将琐碎的工作内容进行整理并归档，为以后的查询以及使用提供准确有力的资料。如上海某出版社总编室要求所有员工将自己所做的工作进行整理并留档保存，以便后期进行资料查询。

除此之外，总编室还要对图书资料的质量和图书的质量进行严格把关，以保证合格的图书流入市场。同时，总编室还担负着对相关人员进行培训管理的工作，帮助提升优秀出版人才的业务能力。

2.2提升执行力

总编室为了更好地服务于出版社，必须提升自己的执行力。在工作的过程中，必需对人员进行严格的选用，让合适的人员科学合理的做好其本职的工作，为出版社的发展尽一份自己的力量。

认真做人，严谨做事，是进行人才选拔的首要的条件。在做事时，首先要学会运用科学的方法。由于工作内容的繁琐性，所以总编室的工作人员在工作中要时刻保持头脑的清醒，对工作进行整理，分清主次以后再按要求认真完成工作，并总结相关经验，为以后工作中借鉴经验奠定基础；当出现矛盾性很大的工作时，总编室的工作人员要学会合理化解矛盾，及时完成任务；同时，还应该充分利用现代化办公软件来加快办公速度，提高办公效率。其次，要加强有效的协作。因为总编室的工作情况比较特殊，所以需要员工之间互相协调，统筹安排之后将所有人员的力量聚集在一起，合作完成所有的任务，以此来提升总编室的执行能力。最后，在做事时要养成良好的习惯。要想使总编室的执行能力得到提升，就必须让所有的员工都养成好的工作习惯。所以，要加强员工积极主动的能力培训，在工作之前要提前做好工作计划，对手头的工作要及时完成，坚决抵制拖延的习惯。执行能力得到一定的提升，那么总编室的工作能力以及服务质量也就可以得到更高的提升。

3 加强创新建设

要想更好地完成服务工作，总编室就要做好相应的创新工作，并且重新定位自我，在增强服务意识的同时还要创新服务方法，以保证高质量的服务质量。对此，总编室需要通过提升自身的价值来增强服务意识。为了迎接新形式下的各种挑战，总编室人员必须很有专业潜能，并且有很高的综合素质的复合型人才。他们不仅要有先进的技术能力，还要有敬业爱岗的精神，在工作中，不但要内外兼修，还要端正自己的工作态度，在提高服务质量的同时，还要不断提升自己的价值，以此来不断实现自我能力的提升。

总编室是由许多人组成的一个团队，因而在工作过程中，员工之间一定要加强交流与沟通，相互学习，培养团队意识和凝聚力，增强员工的责任感以及使命感。

另外，在聘选编辑人员的时候，一定要进行严格的考核，选择能够担当重任且有较强责任心的人员来充实总编室；在工作时，也要全心全力的投入其中，做好各自手头的事情，遇到难题可以互相帮助渡过难关；还要选择合适的管理人员加强内部员工的管理，建立相应的规章制度，合理的进行分工，努力营造一个和谐的工作氛围，力求所有人员共同努力，更好的完善服务质量。

4 提升员工意识

为了更好地服务于出版社，总编室必须提升并完善员工的工作意识，主要可以从以下几方面入手：1）提升员工的政策意识。当员工处于一个政策性很强的工作环境中时，总编室的工作一定人员要具备一定的政策意识，以身作则，帮助其他员工提升政策意识，以更好地适应工作的要求，使各编辑的出版行为更加合乎理法；2）提升员工的科学管理意识。在社会效率不断提高的情况下，出版社的工作节奏也随之加快。对此，总编室的工作人员就要注意运用科学的管理理念以及管理手段来提高出版社管理工作的效率以及质量；3）提升员工的服务意识。总编室一直做着内外服务交替的工作，为了能做好工作中的每一个环节，总编室的工作人员必须提升自己的服务意识，更好的为读者服务。

5 结论

总之，在出版行业改革之后，总编室也进入了新的工作环境。而在新的环境中要想使出版社的社会效益和经济效益实现最大化，总编室就必须通过优化岗位职能、更新观念、提高人员素质、挖掘现有资源、以及提升人员的意识，来为改革后的出版社出谋划策，以此来全面提升总编室工作人员的工作质量和工作效率，为出版社的全面发展贡献自己的力量。

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1674-6708（2016）171-0059-01

刘黎黎，中级职称，中译出版社有限公司，研究方向为编辑学、出版学、融合发展学。