基于全景接触点的　O2O用户体验设计

2016-11-24戴艳，谭浩

桂林理工大学学报 2016年3期

关键词：情境用户思维

戴艳，谭浩

（湖南大学　a.人机工程与交互体验实验室；b.设计艺术学院，长沙 410082）

基于全景接触点的O2O用户体验设计

戴艳a，谭浩b

（湖南大学a.人机工程与交互体验实验室；b.设计艺术学院，长沙 410082）

对互联网O2O模式的用户体验设计思维和方法进行研究，从而塑造整体宜人的O2O用户体验。以接触点为突破，通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法，最终汇聚O2O全景接触点模型。通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施，给O2O模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴。

O2O用户体验设计；全景思维；接触点；服务设计

O2O模式将线上强大的平台引流和数据能力与线下庞大的实体商业经济相结合，线上线下融合碰撞，充分发挥了线上与线下的优势，并且很好地解决了线下实体经济引流能力有限、转化率低与用户消费行为表现难以监控等难点，使得互联网的范畴不再局限于线上，线上正带动线下完成智慧商业的时代经济变革，O2O开启了互联网的新纪元。而其属性特点相比单纯线上的体验模式，对用户体验设计有不同层次的要求。本文针对O2O的特点，以用户从线上到线下闭环的全盘接触点为突破，整合线上虚拟设计体验与线下实体的服务、场所、硬件等全景视角构建生态系统接触点。打通整合环节流程，基于接触点最大程度上挖掘设计价值，为用户全方位感知，提出全景接触点的O2O用户体验设计思维方法。