张 　娜

（吉林市人民医院质管科，吉林 吉林 132001）

感动服务用于护理质量管理中的临床效果

张 娜

（吉林市人民医院质管科，吉林 吉林 132001）

目的 分析在护理质量管理中应用感动服务的临床效果。方法 选择2014年12月至2015年12月我院未实施感动服务期间收治的患者60例为对照组，选取2015年1月至2016年1月实施感动服务后收治的60例患者为观察组，对两组护理质量与护理满意度进行分析。结果 观察组护理质量评分为（95±3.6）分，明显比对照组的（71±4.1）分高，观察组护理满意度为98.3%，明显比对照组的80%高，差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论 将感动服务应用到护理质量管理中，能够使护理质量得到有效提升，进而提升患者对护理工作的满意度。

护理质量管理；感动服务；应用效果

近年来，人们生活水平日渐提高，入院治疗时，不但希望得到基本的医疗服务，而且希望得到更为优质的护理服务，而护理服务质量是医院医疗服务水平评价的一个重要指标［1］。因此，医院应该不断对护理管理工作进行创新，将感动服务理念融入到护理管理工作中，以提高护理管理水平和质量。本院从2015年1月开始在将感动服务应用到护理质量管理工作中，取得了较好的效果，为了进一步对感动服务应用到护理质量管理中的效果，本次研究对感动服务实施过程经常回顾性分析，并对应用前后的护理质量与患者满意度进行比较分析，现将研究呈现如下。

1　 对象与方法

1.1 研究对象：本院共25个病区，其中，6个内科，4个外科，4个肿瘤病区，11个其他病区。……