李　想



电子商务企业成本控制问题的研究

李想

随着信息技术的高速发展和电子商务的普及，专门从事电子商务行业的一类企业组织也在飞速发展。与传统的行业比较起来，电子商务有一些明显的优势，但实际上人们仅看到了眼前电子商务带来的利润，却忽略了电子商务的成本控制。文章针对电子商务企业成本控制的问题，通过对电子商务企业的特点及其主要的成本构成的研究，并结合相关理论，来找出电子商务企业的成本控制环节暴露的一系列问题，最后提出可以提高电子商务企业成本控制能力的建议。

电子商务；供应链；成本控制

一、电子商务企业的概述

(一)电子商务企业的含义及分类

电子商务企业是指通过网络及电子信息技术处理企业内外部相关商务信息活动及对外各种经营和活动等各类贸易活动的组织形式，即以电子商务作为主营业务，通过网络进行营运活动的网络企业。

对于电子商务企业的类型按照不同的分类标准可对其进行不同的分类：1、按经营模式分类：按电子商务企业经营模式划分可分为七类，即企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、消费者对政府机构(C2G)、企业对政府机构(B2G)、线上对线下(O2O)以及企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务(ABC)。2、按从业类型分类：按电子商务企业的从业类型可划分为两大类，包括：(1)电子商务应用企业：指国民经济各传统行业中以降低成本、拓展业务为目的，利用网络营销开展电子商务的企业。(2)电子商务服务企业：是指从事提供基于网络的交易服务、相关外包服务等新兴服务业的企业。同时，电子商务服务企业还可具体划分为电子商务专业企业和电子商务第三方服务平台企业。

(二)电子商务企业的特点

电子商务企业通过网络实现包括从采购、产品推广、客户订购到发货、储运、网上支付等一系列的贸易活动。区别于传统的运营模式，电子商务企业具有以下的特点：1、组织扁平化：电子商务企业内部讯息传送更为直接，基于网络技术使组织变得扁平化，使管理者授权更为充分，增强了组织上下的沟通能力。2、系统信息化。计算机技术网络系统是电子商务企业日常经营中实现信息存储、传递和共享的基础。交互式多媒体、同步的信息交流取代了单向、异步的信息交流。3、交易虚拟化。互联网的市场是电子化的虚拟市场，网络支付方式被广泛的使用，各方从交易最初交涉、达成协议、款项支付到产品交付等都无需当面进行，均可通过互联网完成，整个交易过程完全虚拟化。4、信息透明化。不受时空限制的网络化的信息传输增加了各种信息之间的透明度，让电子市场的信息传递和共享更为开放，从而为客户提供全程的、优质的服务，客户服务更加自助化。

二、电子商务企业的成本构成

电子商务企业的成本主要是指企业在开展生产经营活动时所耗费的人力、物力和财力等全部资源。

(一)技术成本

电子商务企业的技术成本包括技术研发成本、软硬件配置成本和日常维护成本。由于电子商务是各种现代科技结合的产物，而且随着相关的技术和配置的不断更新换代，电子商务企业的技术成本始终占整体成本的一大部分。

(二)安全成本

制定安全标准、开发安全技术等技术措施为实现网上交易的公正性和安全性提供了一定的保障，而同时这些用于保障交易安全的必要措施会导致企业的运营成本的增加。

(三)物流成本

物流配送是衡量电子商务企业业务质量的重要尺度。物流配送虽节省了店面成本但并没有节省库存成本，物流配送既要在各区域有商品存放的地点，又需要支付运输配送的人工费用。而且，由于物流模式不同相应为企业带来的隐性成本也不同。

(四)客户成本

电子商务的客户成本是指顾客取得商品全程用于网上交易的所有费用。由于电子商务是一种基于网络开展的服务，因此只要消费者接受这样的服务，就要承担相应的费用。

(五)法律成本

电子商务企业在经营过程中会面临许多法律问题，如欺诈、网上数据采集、网上交易的纠纷等。数字签名、授权认证中心管理和网络协议的统一等这些电子商务规则的建立增加了电子商务操作的难度和成本。

(六)风险成本

由于电子商务处在虚拟的交易环境中，相对于实体交易它面对着更大的经营风险。电子商务的风险成本是一种由不确定因素造成隐形成本，比如网络病毒、人才流失、技术更新等因素造成。

三、完善电子商务企业成本控制的对策

(一)树立正确的成本控制观念

1、基于价值链分析控制成本。电子商务企业不能只将注意力放在产品及服务的销售环节，需把重心转向企业整体战略这一更为广阔的成本管理领域。此时，基于价值链分析实施成本控制会更加精确，控制范围也会更广。

2、贯彻实施成本效益原则。对于电子商务企业来说，顾客就是其最主要的盈利目标，如果电子商务企业只注重成本的缩减，而没有为顾客提供良好的服务时，很可能会导致顾客的流失。因此，不能单一的从短期的账面上进行分析，而要看其所带来的成本效益，企业在实施成本控制时要考虑到成本-效益原则。

(二)选择适当的物流模式

目前比较常见的物流模式主要包括:自营物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟。对于电子商务企业的成本控制来说，如果说物流对于企业来说很重要，而且企业对其物流系统有较强的管理能力，那么企业可以在充分了解情况后选择自营物流。对于自身资金不足的电子商务企业来说物流联盟模式是个很好的选择。如果物流对企业来说较为重要，但是处理物流能力有限，那么可以考虑第三方物流。

(三)建立供应链成本管理体系

1、全面提升业务质量。随着人们生活水平逐渐提高，人们越来越享受购物时的服务而非商品本身，企业仅依靠低价优势已不能满足消费者需求。良好的客户服务还能加强企业与客户之间相互的理解，减少不必要客户违约成本和法律成本，增强客户忠诚度。

2、建立合作伙伴关系。建立战略合作关系既可以保证获得更具有价格优势的产品，又可以降低企业的交易成本。同时，尽可能避免频繁更换供应商，因为这会导致企业的交易成本的增加，也增加了供应源的不确定性，难以保证服务水平。

(四)加强企业信息化建设

1、加强信息系统的安全建设。电子商务企业的运营是建立在现代化信息系统上的，日常事务的处理都要依赖信息系统。由于电子商务企业处于具有开放性、变动性及非规范性等特点的网络经济环境。因此，企业处于高风险中，因而需要构建安全高效的信息系统来维持企业的日常运作，降低风险成本。

2、注重员工专业素质培训。电子商务对相关技术人员的专业素质要求非常高，这就需要电子商务企业的员工具有高水平的专业技能，并拓宽其他相关知识面。互联网年代，电子商务企业应当持续不断的对员工进行定期培训，培养员工的技术创新精神、增加对公司的认同感，更提高公司整体的竞争力。

总之，在贸易全球化的今天，电子商务的出现无疑给企业带来更多的贸易机会。然而，电子商务企业如何在激烈的市场竞争环境中生存下来，高效的管理和控制必不可少。成本控制是企业管理的一项重要内容，电子商务企业必须针对成本控制问题采取一系列的有效的措施。(作者单位：哈尔滨商业大学)

李想(1993.10-)，女，汉族，黑龙江齐齐哈尔人，哈尔滨商业大学，研究生在读，研究方向：财务管理。