陈 祎，胡星兰，杨太旺

(1 九江市第一人民医院科技教育处，江西 九江 332000，564060646@qq.com；2 九江市中医医院肾内科，江西 九江 332000)



基于患者心理需求的医院门诊管理优化的探索

陈 祎1，胡星兰1，杨太旺2

(1 九江市第一人民医院科技教育处，江西 九江 332000，564060646@qq.com；2 九江市中医医院肾内科，江西 九江 332000)

目的 分析“生物心理社会”医学模式背景下我国医院的门诊现状及患者对门诊的心理需求，进而提出人性化的门诊优化策略。方法 使用SD法环境评价问卷及门诊患者满意度调查问卷，剖析门诊现存问题及患者的心理需求。结果 问卷一结果显示SD均数小于0的因子有绿化、交流感和私密度，均数0分以上的因子占总数的85%，涉及组织管理方面的因子评价较高，环境方面绿化与安静方面的评价较低，心理感受方面测试者对私密度与交流感的评价也较低。问卷二结果显示目前医院门诊存在诸多通病，门诊患者就医过程中产生的心理需求主要包括安全、生理、关爱和归属的需求。结论 改善门诊就诊的自然环境；提高患者私密度和交流感；优化就诊流程，提高工作效率；将伦理原则融入门诊服务门诊优化的四大人性化策略。

医院门诊；SD法；心理需求；门诊优化

在医疗事业逐步发展的今天，医院力图融入更多的人文关怀，以满足患者的需求，而门诊大厅作为医院的入口，是大部分患者就诊的必经之路，其设置的好坏，直接影响着患者对医院的第一印象，对患者使用感受与心理需求进行研究以探索门诊管理优化的措施，不仅是“以病人为中心”宗旨的需要，也是实现“生物心理社会”医学模式的需要。……