[基金项目：2014年河南省社科联（SKL-2014-3310）成果]

摘要：发展旅游购物是提高旅游经济效益的重要途径，河南自贸区的批准为郑州市旅游购物带来了极大的机遇，旅游购物服务是影响购物消费的直接因素。在新形势下对郑州市旅游购物服务满意度现状进行分析，并从提高诚信经营意识和商家信誉、提高服务人员的素质、完善奖励和激励制度、完善售后服务体系、创新个性化服务等方面提出提升郑州市旅游购物服务对策。

关键词：新形势；旅游购物服务；提升；郑州市

一、新形势下提升郑州市旅游购物服务满意度必要性分析

国务院在《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中明确表示要扩大旅游购物消费。郑州市旅游购物也迎来了空前机遇，继中原经济区建设、郑州航空港经济综合实验区建设、“一带一路”建设等之后，河南自贸区刚刚获批，这些为郑州市旅游购物提供了有力政策保障。

郑州拥有丰富的旅游购物资源，主要有旅游工艺美术品、旅游纪念品、土特产品和旅游用品几大类，其中，新郑大枣、少林寺素饼、少林宝剑、黄河澄泥砚等已具有较高的知名度和美誉度。旅游购物消费的实现除了旅游商品要具有吸引力外，旅游购物服务是促进交易完成的直接因素，但据调研游客对郑州市购物服务满意度评价较低，在这样的背景下提升郑州市旅游购物服务满意度就显得尤为必要。

二、郑州市旅游购物服务满意度现状分析

旅游购物是衡量地区旅游业发展的主要标志，项目组以“郑州市购物满意度”为主题于2014年11月到2015年1月期间在登封市和新郑市主要景区进行了调研。……