阚彦秋

【摘要】近年来，我国在高速铁路的建设上取得了举世瞩目的成就，如今已经发展成为了高铁技术最为完善、客运能力最强、运营里程最长、覆盖面积最广的国家之一。本文将就当今铁路职工培训过程中存在的问题及其解决措施提出探讨，以供各位读者阅读参考。

【关键词】铁路职工 问题 措施

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）08-0235-02

很多铁路工程局在进行工作的过程中已经意识到要增强职工素质与服务意识的重要性，并开展了一系列职工素质培训活动，但在培训的过程中遇到了很多困难与阻碍，这是因为部分铁路职工的能力与素质与新的生产模式与新的生产要求仍存在较大差距，因此只有采用科学的培训理念与先进的培训方式，才能规避铁路职工培训可能出现的问题，从而达到有效提升铁路客运服务质量的目的。

1.当今铁路职工培训中存在的问题

1.1对于培训活动的重视程度有待提高

工程局对职工培训活动的重视程度不够主要体现在两个方面：

一方面是管理层对于培训工作没有做到足够的重视。这是因为铁路员工的素质与服务质量对生产成果的影响是隐形的，其相关性不明显，但带来的成效是具有持续性的。而当领导对于培训工作的态度不够严谨认真的情况下，对于实施具体培训工作的直接负责人和员工造成了不好的影响，也不能为职工做好榜样和带头作用，最后导致了人浮于事，培训工作无法取得预期的成果。

另一方面是员工本身对培训活动积极性较低，投入性不高，没有通过该活动提高自身能力素质，提升自身工作水平的主观意识，使得员工只是走个过场，不愿投入时间与精力完成培训的任务，难以达到期望的结果。

1.2培训内容设置不切实际

目前工程局中所实行的员工培训大多采取单一的讲授形式，表现为一个讲师站在台上，面对几百甚至上千的铁路职工进行演讲型授课。其授课内容中关于如何提高工作水平与服务质量的方法大多是仅停留在口号上的标语，对于职工现状的分析与阐述也大多是站在整个工程局的宏观层面上所进行的总结，缺乏对于职工岗位与工作内容的分层与针对性。这样的培训看似场面浩大、人头攒动，但实际效果不尽人意。无论场面话说的多漂亮，没有对于员工个人实际工作内容及能力提高的瓶颈，是无法将纯理论与实际联系起来的。参加这样的培训，员工无法得到切中痛点的有效信息，丧失了参与其中的兴趣与主动性，更难以得到切实提高自身能力的方法。

1.3培训成果检验方式单一

目前铁路职工培训之后的考察方式为主要为笔试，这种考试方式具有其优越性，但其能够考察的范围及其有限，只能局限在一些记忆性的概念或文字描述性的问题上。而员工的能力应当是多方位的，不仅包括对于理论与知识的记忆，还应当对于实践中的技术与技能熟练的掌握。因此单一的考察方式以及无法满足对于员工素质与能力的全面考核，更无法引导职工主动提高自身的实际操作能力。

2.提高铁路培训工作的方案对策

2.1树立主动提高自身能力的理念

俗话说：“活到老，学到老。”，但由于工程局中的员工大多因为工作是“铁饭碗”所以缺乏自我提高、竞争上岗的危机意识，因此，铁路系统应当树立主动学习、终身教育的理念，形成自上而下提升工作能力、增强业务水平的意识。只有拥有积极的工作环境与良好的学习氛围，才能激励员工积极主动地投入到培训工作中去，产生提升自己的想法。

2.2更改培训内容

培训师应当深入铁路职工的日常工作中，了解其平日里工作的内容与遇到的困难，根据这些实际情况来具有针对性地安排培训课程的内容与进度。如：在电气化工作的过程中，不同电气化岗位对于职工的要求是不同的，应当邀请在电气化部门工作的经验丰富的老职员来担任培训师，可以较好地做好讲授与实际相贴合，避免流于形式，止于理论。

2.3培训成果考察方法多样化

培训课程的目的是提高员工的专业素养和工作能力，因此对于培训效果的考察应当与工作中的实际操作相结合。除了使用传统的笔试试卷考察员工对于必要理论知识与规则制度的熟练掌握程度，还要增加关于工作能力的实务考察，这才是提高铁路客运整体服务质量和业务水平的有效途径，因此应当将对实务的考察与对理论的考察结合起来。

3.结束语

本文从铁路职工培训理念、培训内容、培训方法和培训模式四个方面分别介绍了科学完善的培训方式。在我国的经济发展中，交通是十分重要的助力，而随着铁路建设的快速发展，选择铁路方式的用户层次与以往大不相同，若想要满足这部分乘客的要求，保持铁路客运对其的吸引力，提升铁路职工的整体素质是最有效的方法之一。

参考文献：

[1]曾庆龄，刘维政，刘爽等.心理健康研究与培训在安全运输生产管理中的作用[J].职业教育研究，2013，（1）：142-145.

[2]陈庆民.加强培训师资队伍建设，提高铁路职工队伍素质[J].山东青年，2015，（8）：182-183，188.endprint