吴芳，潘一伟，黄怡华，马璐璐，李静，黄建军，夏秀芳

（上海市普陀区中心医院，上海市200062）

◁医院文化▷

医院网络舆情工作模型的构建与应用研究*

吴芳，潘一伟，黄怡华，马璐璐，李静，黄建军，夏秀芳

（上海市普陀区中心医院，上海市200062）

目的 构建医院网络舆情工作模型，以上海公立医院为调研对象，对该模型进行论证。方法 根据建立的模型设计调查问卷，经专家多次咨询修改论证后发放调查上海市107家公立医院的医院管理者或舆情工作者，对课题构建的网络舆情工作模型进行论证和应用研究，并对数据进行统计分析。结果 凭借调查，构建网络舆情工作模型，设置舆情监测、应对、反馈、分析4个职责分组。调查对象对本课题构建的舆情工作模型能够认可，舆情工作模型的应用具有一定适用性。结论 医院舆情工作是接受群众监督，不断改善医疗流程、服务等的新手段，借助网络舆情分析甄别，推进医院流程再造，不断提升医疗服务水平及患者满意度。

上海市；公立医院；网络舆情；模型构建

1 研究目的

“网络舆情”一词随着网络的飞速发展而衍生，众多学者对网络舆情进行研究，根据万方数据服务平台，以“网络舆情”为关键词的知识脉络分析，每百万期刊论文中命中“网络舆情”的文献由2005年的0.64篇上涨至2015年的190.84篇，呈逐年上涨趋势，并在近两年内的研究居多。由此可见，网络舆情已成为近期研究热点。网络舆情对医疗卫生单位的冲击也越来越大，然而目前并没有一套可供基层医疗卫生单位应用的具有规范性、可复制性、易操作性的工作模式，因此研究医院网络舆情工作迫在眉睫。……