卜琳琳

摘 要：在不断开放的环境下，高校图书馆的读者服务工作模式不断创新，文章按照读者服务的不同内容和对象，结合创新开放环境下的新方式和新结构，进一步提高读者服务的多元化水平，实现读者服务的现代化，文章首先分析了高校图书馆读者服务的观念，继而探索了高校图书馆读者服务的变化方面，提出了提高高校图书馆读读者服务水平的相关措施，

关键词：高校图书馆；开放环境；读者服务

伴随着网络技术不断发展，高校图书馆的建设也上升到新的层次，由于不同高校图书馆读者的需求存在不同，所以必须改变传统的服务方式，加大创新力度，探索新的服务结构，通过全新的信息服务体系，实现高校图书馆读者服务工作的发展，文章的研究以开放环境为背景，分析了在高校图书馆读者服务工作的有关方面，

1 高校图书馆读者服务的理念

高校图书馆读者服务的理念是“爱国、爱人、爱书、爱馆”这其中有丰富的精神内涵，它是图书馆的宝贵财富，贯穿于图书馆工作的始终，是所有图书馆馆员必须遵循的理念。在开展读者服务工作时，必须努力提高服务的质量和水平。尽管图书馆的图书是有限的，但是对于读者服务的水平追求是无限的。对于任何一个图书馆来说，怎样把图书和服务进行有机结合是必须继续努力研究的课题，而对于任何一个图书馆馆员来说，要积极的把文献资源信息传递给读者是其根本义务和责任。具体来看，图书馆的服务工作不仅包含了服务环境和水平两个角度，还包含了服务理念和环境等方面。

2 高校图书馆读者服务的变化

2.1 读者服务内容变化

传统的读者服务内容已经不能适应新时代的发展，由于时代的进步，图书馆已经实现了从被动服务到主动服务的过程，与此同时，图书馆的读者服务还实现了从纸质印刷服务到自行服务阶段。总体来看，图书馆的服务工作经历了从低级到高级的发展，逐渐实现了信息化科技化、网络化。对于现代图书馆来说，它是对传统馆藏文献服务的一种继承，借助于信息化的网络，满足读者的不同需求，实现信息服务内容上的升华。

2.2 读者服务的对象变化

在传统的图书馆读者服务中，馆内读者是其服务的主体。不过，在时代的发展和图书馆的发展下，对于读者限制逐渐被打破，高校图书馆的读者不仅包含了學校学生和教师，，还有校外的人员。对于读者来说，一方面可以在馆内实现信息查阅，加强和管理人员的互动沟通，另一方面还可以通过网络的形式进行自助查询。总体来看，高校图书馆读者服务涉及的读者越来越多，对象呈现出多样化趋势。

2.3 读者服务的模式变化

在传统的图书馆工作中，其工作中心是对于藏书的管理，而在新的高校图书馆模式下，工作中心逐渐转向读者，高校图书馆秉承以读者为本的理念，最大化地满足读者的需求，尊重读者，努力为读者提供高水平的服务，使读者在图书馆服务中提高满意度。新的服务模式是对旧的服务模式的继承和发展，是对传统的服务模式中的升华，而这一模式的变化，直接体现出了图书馆工作的人性化。

3 高校图书馆读者服务的措施

3.1 创新开放环境下的读者服务模式

对于传统的高校图书馆服务模式来说，在经由网络环境的创新以后，不管是在理念层次还是管理层次上都实现了创新。在实践中，逐渐探索出合适的读者服务模式。从服务理念上来看，高校图书馆实现开放服务，坚持以人为本，实现人文管理，而高校图书馆的服务对象逐渐从校内人员扩展到校外人员。另外在服务态度的层次上，高校图书馆馆员的服务态度越来越友善，极大地提高了读者的舒适度，在服务模式上，改变传统的各部分独自发展模式，逐渐实现查阅、借书和读书一体化。对于图书馆工作人员来说，实现一体化模式不仅可以达到节省空间的目的，还可以提高工作效率。新的高校图书馆服务模式具有灵活性和互动性的明显特征，这样一来，高校图书馆的规划管理工作得到发展，可以大大提高资源利用率。

3.2 实现读者服务多样化

3.2.1开放环境下高校读者服务的内容

由于高校图书馆读者的多样性，所以其阅读层次也存在多样性，因此必须有针对性地实施读者服务工作。在日益开放的背景下，在进行信息查询和索取工作中存在不同需求，他们已经不仅仅单纯地查阅文章，而是追求信息的有效性。这样一来，高校图书馆的文献资料必须是经过加工整理和归纳的，因此图书馆员已经不仅仅是服务人员和管理人员，他们已经逐渐变成信息资源的建设者和整理者。高校图书馆工作人员必须积极和读者交流，了解其不同需求，在进行有效分析的基础上实现归纳和总结。由于高校图书馆不同于社会上的图书馆，所以常常会面临阅读高峰期，举例来看，在四六级英语考试和研究生考试前夕，阅读量会呈现增多趋势，这样一来，图书馆的工作人员必须分析读者的需求，了解其在不同阶段所需要的图书资源，同时还要按照其身份的不同进行有针对性的服务。另外要吸取读者的意见，努力提高自身服务水平。综合来看，要通过仔细观察和认真交流来了解读者，在日益多样的读者阅读需求下，逐渐优化高校图书馆读者服务工作模式。

3.2.2社会读者服务内容

在新时代的发展下，高校图书馆一方面要为校内人员提供服务，另一方面还要为社区提供服务，充分发挥图书馆的本质作用，最大化的满足读者需求，实现学校和社会的有效交流，另外还可以加强不同学校图书馆之间的合作，实现优势互补。读者的增加代表阅读量的增加，而读者增加以后，可以获得更多建设图书馆的意见，这样一来，可以促进图书馆的发展。另外高校图书馆要不断拓宽对社会的服务，打破时间上和地区上的限制，最大化的便利校内和校外读者，发挥图书馆的作用。

3.3 提高读者服务的水平

3.3.1提高读者服务的质量

读者服务水平的高低和读者服务的质量有直接联系，除此之外，读者服务的水平还直接影响着文献信息资源的管理。在现代化的高校图书馆服务模式下，其基本理念就是以读者为中心，如果没有读者，图书馆就没有存在的意义，所以高校图书馆必须创新服务模式，提高读者服务的质量。通过理论和内容层次创新，实现服务质量的提高。消费者是企业的上帝，而读者就是图书馆的上帝，所以，要从根本上站在读者的角度，为读者利益思考，真诚地为读者提供服务，耐心满足读者的不同需求，只有这样，才可以实现高校图书馆读者服务水平的提高。

3.2.2优化读者服务的环境

图书馆和其他公共场所不同，它是进行学习的场所，因此要特别注重图书馆的文化氛围，还要保持图书馆的清洁和明亮，控制馆内噪音。举例来看，可以张贴名人名言，或者在明显的地方贴安全警告，另外还要设置饮水机并保障供水充足，设置休息区，摆放沙发为读者服务。另一方面图书馆的知名度也增加，学校知名度也增加，这样一来，读者不仅更乐于在高校图书馆正学习，还有利于图书馆工作的发展。

4 总结

综合来看，由于网络社会的不断发展和开放环境的不断深入，所以高校师生和社会人士对图书馆服务工作要求也不断提高。在这一背景下，图书馆必须及时建立以创新机制，实施人性化的服务，为服务对象提供更舒适的服务，有利于高校图书馆长远发展发展，

参考文献

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