张大鹏，刘红纯，夏雪莹

(1.中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉 430073；2.住房和城乡建设部世界自然遗产保护研究中心，北京 100835)



基于AHP-FCE模型的乡村旅游服务质量评价
——以武汉市大余湾为例

张大鹏1，刘红纯2*，夏雪莹1

(1.中南财经政法大学工商管理学院，湖北武汉 430073；2.住房和城乡建设部世界自然遗产保护研究中心，北京 100835)

基于乡村旅游服务质量的内涵，初步构建了3个方面共12个指标的乡村旅游服务质量评价指标体系，并运用层次分析法(AHP)确定了指标体系的权重，进而利用模糊综合评价法(FCE)测算出武汉市大余湾乡村旅游的核心服务质量、基本服务质量、辅助服务质量3个层面最终评价结果，具体评析了大余湾乡村旅游服务质量状况，并提出了提高乡村旅游服务质量，促进景区快速发展的针对性建议。

乡村旅游服务质量；指标评价体系；层次分析法；模糊综合评价法

20世纪80年代以来，我国乡村旅游发展经历了初级阶段、发展阶段、升级阶段和反思阶段4个时期[1]。近年来，国家非常重视乡村旅游发展，国务院31号文件提出要大力发展乡村旅游，2015年中央一号文件明确提出要打造形式多样、特色鲜明的乡村旅游休闲产品，乡村旅游业迎来了快速发展的良好机遇期。乡村旅游在扶贫富民、增加就业、保护古村落等方面将持续发挥积极作用，成为我国旅游业发展中的重要支撑。

伴随着乡村旅游的快速发展，不可避免地产生诸多问题，如开发方式粗放、经营模式单一、设施环境简陋、产品同质化等，严重影响了游客旅游体验，从而导致乡村旅游服务质量下降。……