邓之宏（深圳信息职业技术学院商务管理学院　广东深圳　518172）

移动商务客户的价值主张与价值共创机制

邓之宏
（深圳信息职业技术学院商务管理学院广东深圳518172）

移动互联网突破了电子商务旧有的商业模式，造就了移动商务这一新兴商业模式，导致许多行业价值主张的重塑，赋予了价值主张这个术语更新的概念内涵。本文通过认真厘清价值主张的概念内涵，全面梳理移动商务客户价值主张的类型维度，深入揭示移动商务价值共创机制，理性探讨移动商务价值主张实施策略，为移动商务企业充分认识移动商务价值主张和价值共创机制，切实提高客户价值和企业竞争优势，提供富有价值的决策参考。

移动商务价值主张价值创造共创机制

引言

近年来，移动互联网已经成为时代趋势，发展势头迅猛。电子商务正步入到移动互联网时代，从而创造了移动商务这一新兴商业模式。移动互联网突破了电子商务旧有的商业模式，导致许多行业价值主张的重塑。消费者的角色发生了显著的变化，从孤立到联系，从无知到知情，从被动到主动，从企业的外部要素演变为联合生产者。因此，移动商务企业必须充分了解移动商务有别于电子商务的特性，开发设计出真正独特的、引人关注的产品或服务，而不是复制现有的电子商务模式。

移动商务企业要想获得持久竞争优势，必须通过向客户提供优质服务来提升客户价值，增强客户满意度和购买意愿，从而提高客户忠诚度，增加企业利润。……