蔡　俊（湖南机电职业技术学院经济贸易学院　长沙　410000 ）

零售企业创新服务营销模式探讨

蔡俊
（湖南机电职业技术学院经济贸易学院长沙410000 ）

在当代营销管理理念的发展过程中，服务营销是对顾客所购买的有形产品、服务、信息以及对顾客的关怀和其它要素所组成的“集合”，从而使顾客从这些集合中感知到服务消费所带来的价值感和满意度。在当今大数据的背景趋势下，人们不再单纯地满足于有形物品的消费和使用，而是追求更高层次的消费体验和消费价值满足感，在服务营销的内部运营平台中还可以分为大众化服务营销与小众化服务营销，尤其是在电商的活跃领域之中，O2O模式更是个性化服务营销的实践运用，未来移动终端会是促进服务营销快速发展的有利平台。

服务营销零售企业品牌优势大数据小众化

相关理论概述

（一）服务营销理念释义

服务营销是指在销售商为顾客提供的产品或服务时，使顾客获得自我价值实现感和满足感，而企业则在这种满足感中获得顾客的信任，最终使企业占有更多的客户群市场和产品服务市场，实现利润最大化和盈利持久性的目标。服务营销不仅仅是指传统意义上的服务，如咨询、物流等等，这里所指的服务还包括各种有形和无形服务。因此，服务营销不仅是大众化服务，而且还是小众化服务。

（二）传统商品营销理论概述

传统商品营销是指通过采用如产品促销、电话营销、直销与分销等手段和途径，为顾客提供有形产品，商品销售注重在销售环节与促成买卖交易的过程中进行产品的营销，通过为顾客提供高性价比的商品进而获得销售利润。……