文 / 刘利 成栋 苏欣

移动政务档案信息服务平台的用户使用意愿研究
——基于UTAUT模型

文 / 刘利 成栋 苏欣

政务信息化承担着政府信息公开化、政府便民服务、民众信息反馈等责任。文章基于技术接受和使用统一理论（UTAUT），构建了移动政务档案信息服务平台使用意愿模型并进行了实证研究。通过分析265份有效数据，本研究发现绩效期望、努力期望、社会影响和信息需求显著地影响了移动政务档案信息服务平台的使用意愿。研究结果显示，未来移动政务应提高政务档案信息服务传播的精准性和及时性、公众的参与性与互动性，建设一个以用户为中心、以需求为导向、以民生和企业服务为重点的综合服务性平台。

移动政务；档案信息服务；使用意愿；UTAUT模型

一、前言

随着移动通信和互联网技术的飞速发展，以及移动政务领域的逐步完善，智能手机、笔记本电脑、PDA等移动设备表现出了即时、互动、便携、移动、基于GPS（global positioning system）的定位导航以及移动支付等特性。过去利用网站提供全方位多层次政务档案信息服务的传统互联网已扩展到了以移动互联网为依托的移动平台。移动政务在以业务应用创新为导向[1]、以满足客户需求为中心[2]的发展过程中，不仅仅要提供档案信息的搜寻和互动交流，更要能够迅速为用户所接受，并提供随时随地的高质量和高效率的移动政务档案服务。

2014年7月，微信开放平台运营团队提出的“以城市为单位，将公共服务聚合”的业务正在慢慢实现政务管理、交通、公安、医疗、旅游、社保、教育和生活的政务移动化管理。……