石　亭，陈俊凯

(1.浙江省东阳市人民医院，浙江东阳　322100；2.上海康程医院管理咨询有限公司，上海　200042)



·护理管理·

品管圈活动在提高口服药服药到口完成率中的应用

石亭1，陈俊凯2

(1.浙江省东阳市人民医院，浙江东阳322100；2.上海康程医院管理咨询有限公司，上海200042)

总结品管圈活动在提高口服药服药到口完成率中的应用体会。品管圈活动具体实施方法为：成立品管圈小组，选定提高口服药服药到口完成率的主题，对科室住院患者服药情况进行调查分析，找出影响患者漏服口服药的原因，作为改进的关键并重点进行分析。通过对影响服药到口完成率的原因查找和分析，并进行相应的改进后，口服药服药到口完成率由改善前的32.3%提升至92.9%，患者满意度较活动实施前明显提高，护士的综合能力也有显著提升。

药物；品管圈；服药到口；完成率；满意度doi:10.3969/j.issn.1671-9875.2016.09.023

品管圈是一种让工作人员参与管理以提高质量的组织机制，目前品管圈已成为国内各大医院重要的品质改善活动之一，用于解决院内各单位的问题，并进行医院内部各项作业的改善[1]。本院在上海康程医院管理咨询有限公司的协助下开展了品管圈活动，目的是培养员工解决问题的能力，并通过持续质量改进，提升医院的品质与竞争力。口服给药是临床最常用的给药方法，具有安全、方便、疗效确切的优点[2]。由于神经内科所涉及的口服药品种繁多，加之以老年患者居多，难免出现药物漏服或未按照医嘱时间服用，因此护士发药时做到服药到口可消除给药中的安全隐患，利于患者疾病的康复。……