郭烨　陈宏伟

摘要：近年来“互联网+”汹涌而至，体验经济得到更加快速地发展。但展会接待能力、展会服务质量、参展商数量和质量、营销水平、展会基础硬件设施条件和现场管控能力等因素导致专业观众在体验式会展中的满意度和体验度并不好。举办高质量的展会不仅与一流参展商有关，还与高质量专业观众有重要关系。因此，研究专业观众的满意度对提高展会质量非常重要。提升专业观众满意度要牢牢抓住专业观众的体验需求点，在“互联网+”大背景下，利用好互联网技术的应用才是会展企业持续发展的利器。

关键词：体验式会展；满意度；互联网技术

中图分类号：F713.83 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）08-0047-02

一、引言

近年来，会展业得到快速发展。据中国会展经济研究会调查统计，2014年全国共举办8009场展览，展览面积首次突破一亿平方米，达到了10276万平方米。与2013年相比，展览数量和展览面积都增加9.43%；全国展会经济直接产值达4183.5亿元，比2013年增长8.1%。这一增速高于国民经济的7.4%的增幅，与全国第三产业增加值增速8.1%持平。

二、专业观众满意度调查分析

（一）专业观众满意度问卷设计

本次研究选取调查的展会是第43届中国（广州）国际美博会。调查的范围是专业观众，包含经销商、采购商、供应商、媒体记者和专家学者等等，采取随机抽样的方式。虽然被访者的数量与展会总人数相比较少，但由于被采访的对象都是美容美发行业的专业人士，具有高度的针对性和专业性，并且被访问者填写问卷的客观性都比较强，因此问卷的质量相对来说是比较高的，具有一定的可靠性和专业性。……