赵蕊，　姜虹，　张金华，　周颖，　熊宝玲



·卫生服务评价·

天津市某医院医疗纠纷的现状及防范策略分析

赵蕊，姜虹，张金华，周颖，熊宝玲

目的分析某三级医院120例医疗纠纷的现状及原因，并提出防范策略。方法对从2009—2013年处理的120例医疗纠纷按纠纷原因分类汇总，采用2007版Execl进行分析，对医疗纠纷科室分布、年间分布、患者情况、纠纷原因等内容进行描述分析。结果医院外科、内科、骨科、妇产科为医疗纠纷高发科室，共占医疗纠纷发生总数的87.5%，纠纷的发生情况呈逐年上升的趋势，患者以天津市老年人口居多，纠纷原因主要是医疗质量问题、医患沟通告知不足，以及患者医学知识缺乏。结论造成医疗纠纷的原因有患方因素、医方因素和社会因素等。防范和化解医疗纠纷，重点在于加强医院管理，提高医疗技术水平和服务质量，加强医患沟通，重视医疗告知，拓宽医疗纠纷处理途径，建立完善第三方调解机制。

医院；医疗纠纷；原因；防范策略

2012年1月的全国卫生工作会议上，陈竺[1]部长要求各级卫生行政部门、医疗卫生机构根据新形势下医患关系的特点，建立第三方调解机制，推行医疗责任保险，妥善处理患者投诉，要求社会各方共同努力，促进医患关系在“十二五”期间有较大改善。然而，我国当前的医患关系现状不容乐观，医疗纠纷呈现快速增长势头和日益多样化、复杂化趋势。尤其近两年来，医疗纠纷发生率明显上升，增长幅度超过100%。全国每年医疗纠纷逾百万，仅30%得到解决，70%的医疗纠纷滞留在医院[2]。……