苏洁

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 贵州省旅行社的发展促进了人才的扩张，这个时候我们需要建立一个完善的人力资源管理体系，从工资分布、人才开发、人力资源管理、企业文化建设等方面探讨了旅行社的人力资源管理存在的问题和解决方案，并讨论了人力资源开发与管理的现状研究趋势，希望改善现有旅行社人力资源开发和管理的弊端，促进旅行社产业更好的发展。

关键词 旅行社 人力资源 开发 管理

人力资源开发与管理是指在一定范围内，所有劳动能力的总和，或者是指可以促进经济和社会发展，智力劳动和体力劳动的总和。运用现代企业管理方法的收购和开发人力资源、维护和使用等方面的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最終达到实现企业发展目标的一种管理行为。

一、贵州旅行社人力资源开发与管理现状

（一）旅行社从业人员素质水平整体不高

旅行社是旅游业的行业领导者，变得只注重利益不注重质量，很少考虑持续发展的问题，很多旅行社的服务人员，甚至包括导游都是在需要的时候到处招兵买马，不注重人才的专业度。

（二）旅行社争客户，出现了零、负团费等现象

旅行社之间为了争客户，竞相降价，出现了零、负团费的情况，在零、负团费的情况下，通常导致的结果就是服务质量下降、投诉增多，从而导致旅行社服务口碑下降。

（三）管理层管理思想淡薄，制度不规范

旅行社仍然把员工当作赚钱的工具，在员工培训，人才的使用，和工作等方面多表现出不同程度的理解，甚至一些旅行社领导人认为管理是下级必须服从上级，并不关心下属的感受。……